FAQ: Frequently Asked Questions

Est-ce que Vous avez des questions?

Ici Vous pouvez trouver la réponse aux questions les plus fréquentes posées par nos hôtes.

Réservation

1EST-IL POSSIBLE DE CRÉER UN DEVIS EN LIGNE?
Obtenir un devis personnalisé est facile, rapide et non contraignant. En saisissant dans la barre de la “réservation en ligne” la date d’arrivée et du départ, le nombre d’adultes/enfants et le traitement de pension souhaité, il est possible d’accéder à toutes nos offres.
2EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER EN LIGNE?
Réserver directement sur notre site est simple et avantageux. En saisissant les données dans la barre de la “réservation en ligne”, vous pourrez consulter la disponibilité et les prix en temps réel. Nous garantissons toujours le meilleur prix!
3POURQUOI EST-IL PRÉFÉRABLE DE RÉSERVER SUR NOTRE SITE OFFICIEL PLUTÔT QUE SUR UN AUTRE SITE EN LIGNE (EX. BOOKING.COM, EXPEDIA)?
En réservant directement sur notre site Internet, vous aurez droit à plusieurs avantages :
  • accès aux offres exclusives;
  • check-out à 12h00 (au lieu de 10h30);
  • taxe de séjour incluse (€ 2,00 par jour et par personne);
  • special check-out (le jour du départ les piscines et le SPA seront disponibles jusqu'à 20h00);
  • contact direct avec notre équipe.
4POURQUOI LES PRIX VARIENT-ILS DE JOUR EN JOUR?
Les prix varient en fonction des disponibilités des chambres, c’est pourquoi ils peuvent changer selon les demandes. Normalement, plus la réservation sera faite à l’avance, plus le prix sera avantageux.
5FAUT-IL AVOIR UNE CARTE DE CRÉDIT POUR RÉSERVER?
La carte de crédit est demandée pour chaque réservation. Pour les réservations qui n’imposent pas de paiement anticipé, elle est utilisée comme garantie. Aucune somme n’est prélevée sauf en cas d’annulation non effectuée.
6QUELS SONT LES DÉLAIS DE PAIEMENT ET D’ANNULATION?
Les conditions relatives au paiement et à l’annulation varient en fonction de l’offre sélectionnée.
Not Refundable : Offre non remboursable, prépayées par carte de crédit, Paypal ou virement au moment de la réservation.
Free Cancellation Plus : offre avec annulation gratuite. La réservation peut être librement modifiée ou annulée sans frais. Aucune avance à payer à l'hôtel.
Free Cancellation : Offre annulable sans pénalités jusqu’à 24 heures (1 jour) avant l’arrivée à l’hôtel ; après ce délai, le coût de la première nuit à l’hôtel sera prélevé.
Free Cancellation HOT DATE : Offre annulable sans pénalités jusqu’à 168 heures (7 jours) avant l’arrivée à l’hôtel ; après ce délai, le coût de la première nuit à l’hôtel sera prélevé. Avec le terme HOT DATE, nous identifions certaines périodes de l'année de la haute saison.
7QU’EST-CE QUE C’EST LA PRÉ-AUTORISATION ?
La pré-autorisation N’EST PAS UNE CHARGE et Vous permet de “réserver” un montant pour vérifier la validité et la couverture économique de la carte bancaire donnée par le client lors de la réservation. Cela garantie la disponibilité du montant pour la confirmation de réservation définitive. Si Vous choisissez le tarif “Free cancellation” (Annulation gratuite), une pré-autorisation sera effectuée égal au coût de la première nuit de séjour.
  • Quand l'hôtel est-il pré-autorisé?
  • L'hôtel vérifiera votre carte à tout moment. Dans le cas des cartes prépayées, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des fonds sur la carte.
  • Qu’est-ce qui se passe si la pré-autorisation est refusée ?
  • Si la vérification de la carte échoue, il Vous sera demandé de fournir une nouvelle carte avec le montant nécessaire dans les 24 heures. Si une nouvelle carte n’est pas fournie ou si elle est à nouveau fournie avec un solde insuffisant, la réservation est automatiquement annulée.
  • Qu’est-ce qui se passe à la partance ?
  • Au moment du départ Vous pouvez toujours payer avec Votre méthode préférée. Si l’addition est payée en espèces, par carte de débit ou avec une autre carte, l’hôtel ANNULERA la pré-autorisation et le montant sera disponible sur la carte dans les 48 à 72 heures selon la banque et le circuit utilisé. Autrement Vous pouvez demander la FERMETURE de la pré-autorisation, en débitant à tous égards le montant réservé sur la carte de crédit utilisée lors du processus de réservation. Pour clôturer la pré-autorisation, il est nécessaire que Vous soyez le titulaire de la carte et qu’elle soit en Votre possession au moment du départ. Dans le cas ou il n’est pas possible montrer la carte en question, la pré-autorisation sera annulée et il sera nécessaire de payer l’addition avec une autre carte, carte de débit, espèces etc..
  • Messages de la banque
  • Si Vous avez activé les alertes SMS (c’est-à-dire si Vous recevez des messages chaque fois que Votre carte est utilisée pour un paiement), sachez que parfois les pré-autorisations sont “confus” et considérée comme des paiements réells. Cela signifie que lors qu’une pré-autorisation est appliquée, de nombreuses banques envoient le même SMS que Vous recevriez si Vous effectuez un paiement. Cela crée beaucoup de confusion car la personne peut penser qu’il a été facturé un montant alors qu’en réalité c’est une pré-autorisation, ou seulement un bloc temporaire égal au coût de la première nuit de séjour. Dans la liste des mouvements des cartes prépayées , les pré-autorisations sont parfois classées comme “mouvements pré-autorisés ” ou “mouvements en attente de comptabilisation”.
    8COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LA RÉSERVATION EST CONFIRMÉE?
    Au terme de la réservation, vous recevrez un e-mail généré automatiquement indiquant le numéro de confirmation et le récapitulatif des services réservés.
    9EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LES RÉSERVATIONS EN LIGNE?
    Il est possible de modifier, d’annuler la réservation de manière autonome sur notre site. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification ou l’annulation. En tout cas, notre service assistance clients est disponible de 7h30 jusqu'à 21h30.
    10AVEZ-VOUS UN SERVICE D’ASSISTANCE?
    Bien sûr. Pour l’assistance, vous pouvez nous contacter en ligne sur la chat présente sur notre site, ou par e- mail à l’adresse savoia@savoiaterme.it ou par téléphone au numéro 049.82.31.111.
    11QUELLES SONT LES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTÉES?
    American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro e JCG. Paypal.
    12AVEZ-VOUS DES CHAMBRES NON-FUMEURS?
    Oui, nos chambres sont toutes non-fumeurs. Les fumeurs peuvent demander les chambres avec balcon.
    13APPLIQUEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES ENFANTS?
    • Bébé (0 – 1 an) : € 19,00 par nuit, repas non fournis, lit bébé compris (lit bébé avec des côtés). Le supplément sera également calculé aussi si le lit bébé ne sera pas utilisé ou même en cas d'utilisation de votre propre lit bébé.
    • Enfant (2 – 9 ans) : réduction 50% sur le prix de l'hébergement;
    • Garçon (10 – 17 ans) : réduction 10% sur le prix de l'hébergement.
    14ACCEPTEZ-VOUS LES ANIMAUX?
    Seulement les chiens et les chats de petite taille sont acceptés. Ils n’auront pas accès aux piscines intérieures et extérieures, au bar, au restaurant, au Centre Thermal et Beauty Farm.
    Les animaux sont admis uniquement dans certaines typologies de chambres. Les dommages éventuels seront à la charge du propriétaire de l’animal. € 14,00 par nuit (nourriture non fournie; désinfection de la chambre à la fin du séjour comprise).

    Check-in / Check-out

    1À QUELLE HEURE LA CHAMBRE EST-ELLE DISPONIBLE?
    La chambre sera à votre disposition à partir de 14h00 du jour d’arrivée (15h30 ponts et jours fériés). Nous conseillons de ne pas arriver avant midi (en particulier pendant les fins de semaine), car la chambre est garantie à partir de 14h00 (le peignoir et le drap de bain vous seront remis en même temps que la chambre).
    2LE JOUR DE L’ARRIVÉE, EST-IL POSSIBLE DE DÉJEUNER AU RESTAURANT SI LA CHAMBRE N’EST PAS ENCORE DISPONIBLE?
    La pension complète commence avec le dîner le jour de l'arrivée et termine avec le déjeuner le jour du départ. La demande de changement doit être communiquée le jour avant l'arrivée et vous pourrez accéder à notre restaurant et savourer un délicieux déjeuner préparé par notre chef.
    3À QUELLE HEURE FAUT-IL LIBÉRER LA CHAMBRE LE JOUR DU DÉPART?
    La chambre doit être libérée avant 12h00 si la réservation a été faite directement sur notre site Internet www.savoiaterme.it ou avec un opérateur de l’Hôtel et avant 10h30 pour toutes les autres modalités de réservation.
    Avec le late check-out (30,00 € par personne), l’utilisation de la chambre se prolonge jusqu’à 20h00, sur demande préalable de disponibilité.
    4EST-IL POSSIBLE D’UTILISER LES PISCINES ET LE SPA APRÈS LE CHECK-OUT?
    Si vous souhaitez utiliser les piscines thermales et le SPA le jour de votre départ, après l’horaire de check-out, un supplément de 15,00 € par personne vous sera demandé (un casier à code sera accordé dans le vestiaire dédié). Service gratuit en cas de réservation directe (sans casier).
    Aucun coût supplémentaire n’est prévu pour les clients qui réservent le late check-out.

    Services de l’hôtel

    1QUELS SONT LES SERVICES COMPRIS DANS LE PRIX?
    Votre séjour vous donnera droit à de nombreux services et avantages :
    • SPA : sauna finlandaise, bain turc, sentier à genoux et douches émotionnelles;
    • piscine thermale couverte avec emplacements Whirlpool;
    • piscine découverte avec vasques hydromassage et cascade cérvicale;
    • solarium de relaxation intérieure et grand jardin thermal extérieur;
    • stretching de groupe dans la salle de fitness;
    • gymnastique de groupe en piscine thermale;
    • peignoir et drap de bain;
    • salle fitness;
    • location de vélos;
    • 5.000 mq de parc-jardin;
    • parking interne;
    • Wi-fi.
    2L’HÔTEL DISPOSE-T-IL D’UN PARKING?
    Oui. Grand parking privé avec places découvertes gratuites (couvertes € 5,00 par jour).
    3AVEZ-VOUS UN DÉPÔT BAGAGES ?
    Près de la réception, un local est prévu pour le dépôt de vos bagages le jour de votre arrivée si la chambre n’est pas encore prête, ou le jour de votre départ si vous souhaitez rester dans l’hôtel ou faire un tour dans Abano Terme.
    4POUVONS-NOUS DISPOSER DU SERVICE INTERNET WI-FI?
    L’Hôtel dispose de réseau Wi-Fi gratuit dans toute la structure. Pour accéder à la ligne, enregistrez-vous en saisissant dans les champs dédiés votre nom, prénom, numéro de chambre et date de naissance.
    5QUELS SONT LES SERVICES DE RESTAURATION DE L’HÔTEL?
    Petit déjeuner 7h30 – 10h00 | Déjeuner 12h30 – 13h30 | Dîner 19h30 – 20h30
    (Entrée dans la salle de petit-déjeuner / restaurant)
    Sur demande, menu pour personnes cœliaques et/ou au régime ayant des exigences alimentaires particulières.

    Dress code
    • SALLE DU PETIT DÉJEUNER ET BAR: l'accès est autorisé avec le peignoir, mais seulement portant le logo "SAVOIA".
    • RESTAURANT: pour les hommes seulement, un pantalon long est requis. En juin et en août, le pantalon court peut être utilisé UNIQUEMENT pour le déjeuner (pas de maillot de bain, tongs, maillot de corps).
    6EXISTE-T-IL UNE NAVETTE EN PROVENANCE ET POUR L’AÉROPORT OU LA GARE ?
    Sur demande sont organisés des transferts en provenance et pour l’aéroport de Venise. De la gare de Padoue et Terme Euganee, il est possible d’arriver à l’hôtel en taxi ou avec l’ autobus de la ligne “Colli”.
    7EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER LE SÉJOUR ?
    Pour ajouter de la valeur à vos vacances, nous vous conseillons : (services non inclus dans le prix)
    • pour ajouter de la valeur à vos vacances, nous vous conseillons: (services non inclus dans le prix);
    • bienvenue (Prosecco, corbeille de fruits en chambre);
    • gâteau pour les événements particuliers;
    • pétales de roses sur le lit;
    • réservations Green Fees;
    • traitements bien-être.

      Centre bien-étre

      1QUAND ET OÙ RÉSERVER LES TRAITEMENTS THERMAUX, BIEN-ÊTRE OU ESTHÉTIQUES ?
      Nous conseillons de réserver les traitements au moment de la réservation de la chambre pour avoir toute la disponibilité des services et des horaires.
      Les traitements peuvent être réservés en appelant le numéro 049.82.31.111 et en demandant les responsables du centre bien-être présents tous les jours de 9h300 à 12h30 et de 14h30 à 19h00, ou en adressant votre demande par écrit à l’adresse e-mail : spa@savoiaterme.it.
      2LES ENFANTS ONT-ILS ACCÈS AU CENTRE BIEN-ÊTRE ?
      Les enfants peuvent accéder, sans aucune contrindication, aux piscines thermales et aux espaces détente, en rappelant que pour le bien-être de tous, le respect du silence est prioritaire.
      En revanche, les enfants ne peuvent pas accéder au SPA avec sauna, au bain turc, aux douches émotionnelles, sentier à genoux et à la salle de gymnastique.
      3QUELS SONT LES HORAIRES D’OUVERTURE DU CENTRE BIEN-ÊTRE?
      Piscines thermales : 8h00 – 21h00; le samedi jusqu'à 22h00;
      SPA : 10h00 – 21h00; le samedi jusqu’à 22h00;
      Salle fitness : 8h00 – 22h00.
      4LE PORT DU BONNET DE BAIN EST-IL OBLIGATOIRE À LA PISCINE?
      No, mais nous vous recommandons de l’utiliser pour maintenir l’eau en état excellent.
      5EST-IL POSSIBLE D’ACCÉDER AUX THERMES AT AU SPA COMME EXTERNES?
      L’entrée aux piscines est possible jusqu’à épuisement des places, même pour les personnes en possession d’un coupon cadeau.
      Les tarifs prévoient l’accès à la zone Termæ & SPA qui comprend les deux piscines thermales, couverte et découverte, communicantes, équipées de nombreux emplacements pour l’hydromassage, la piscine thermale extérieure avec eau thermale à température ambiante et l’entrée au SPA avec sauna finlandaise, bain turc avec vapeurs thermales, douches émotionnelles et sentier à genoux.

      Enfants sur demande.

      Urgence COVID-19

      1QUELS SONT LES CHANGEMENTS AUX SERVICES HÔTELIERS EN RAISON DE COVID-19?
      Le dépôt de bagages est fermée. À votre arrivée, les bagages seront immédiatement apportés dans votre chambre. Si la chambre n’est pas prête, vos bagages doivent être laissés dans la voiture ou gardés par vous. Notre petit déjeuner propose une nourriture servie sous forme de buffet; les boissons sont en libre-service. Tous nos menus et listes de prix sont disponibles dans l’ info numérique pour les invités. Le Grand Buffet de mercredi est suspendu. Les dégustations du jeudi sont suspendues. En entrant dans la piscine, le personnel de service attribue un transat pour la période strictement nécessaire pour une utilisation réelle. Il est possible de réserver le transats au bord de la piscine à € 5,00 pour personne et jour. Il est obligatoire de prendre une douche en se savonnant avant chaque accès à l’eau à l’aide des douches dédiées. L’utilisation d’un bonnet de bain est obligatoire.