FAQ: Frequently Asked Questions

Есть вопросы?

Здесь можно найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

БРОНИРОВАНИЕ

1Как узнать онлайн стоимость проживания в отеле?
На нашем сайте узнать стоимость номера - быстро и просто. Для этого на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ» введите даты проживания, число гостей (взрослых /детей), выберите желаемый тип питания и кликните «проверить наличие». Вы получите доступ к нашим лучшим предложениям.
2Возможно бронирование он-лайн?
Бронирование на нашем сайте выгодно и просто. Достаточно ввести данные на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ» и получить доступ к номерам и ценам в реальном времени. Лучшая цена гарантирована!
3Почему лучше бронировать напрямую на нашем официальном сайте, чем через посредников(напр. Booking, Expedia)?
При бронировании напрямую на нашем сайте получаете больше преимуществ:
  • Доступ к эксклюзивным предложениям;
  • Расчетный час в 12:00 (вместо 10:30);
  • Гостиничный сбор включен (2,00 € на человека в день);
  • Поздний выезд Special Check-out включен (в день выезда бассейны и СПА до 20:00);
  • Непосредственный контакт с нашими сотрудниками.
4Почему тарифы меняются из-зо дня в день?
Тарифы на номера меняются в зависимости от количества свободных номеров и спроса на них. Как правило, чем раньше осуществляется бронирование, тем выгоднее найденный тариф.
5Нужна ли кредитная карта для бронирования?
Кредитная карта обязательна для оформления брони. При бронировании, не требующем предварительной оплаты, карта используется в качестве гарантии и средства с карты снимаются только в случае несвоевременной отмены брони.
6Условия оплаты и отмены брони?
Условия оплаты и отмены брони меняются в зависимости от выбранного тарифа.
Not Refundable: невозвратный тариф, предоплата кредитной картой, Paypal или банковским переводом в момент бронирования номера.
Free Cancellation Plus: Бесплатная отмена. Бронь может быть изменена или аннулирована бесплатно. Без предоплаты, оплата в Отеле.
Free Cancellation: бесплатная отмена брони не позднее чем за 24 часов до заезда в отель; при более поздней отмене брони оплачивается стоимость первой ночи.
Free Cancellation HOT DATE: предложение отменяется без штрафа за 168 часов до приезда в отель; после этого срока будет оплачена стоимость первой ночи. HOT DATE обозначает некоторые периоды в году с высоким спросом.
7Как можно узнать, если бронь подтверждена?
После оформления брони Вы получите по электронной почте автоматическое подтверждение с указанием номера брони и перечнем забронированных услуг.
8Можно ли внести измения после бронирования?
После завершения бронирования Вы можете самостоятельно изменить данные бронирования или отменить ее . Вы получите автоматическое уведомление о проведенных изменениях или отмене. В любом случае, служба поддержки клиентов работает с 7:30 до 21:30.
9У вас есть служба поддержки клиентов?
Конечно. Вы можете обратиться к нам за помощью, связавшись онлайн через чат на нашем веб-сайте, по электронной почте savoia@savoiaterme.it или по телефону 049.82.31.111.
10Какие кредитные карты вы принимаете?
American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro e JCG. Paypal.
11У вас есть номера для некурящих?
Да, все наши номера для некурящих. Для курильщиков предлагаются номера с балконом.
12Предусмотрены ли скидки для детей?
  • Младенец (0 – 1 год): € 19,00 за ночь, без питания, кроватка предоставляется. В случае использования собственной кроватки, просьба предупредить заранее;
  • Ребенок (2 – 9 лет): скидка 50% от тарифа взрослого;
  • Подросток (10 – 17 лет): скидка 10% от тарифа взрослого.
Для получения индивидуальной сметы вашего семейного отдыха достаточно ввести возраст ребенка в соответствующее поле запроса на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ».
13Принимаете ли вы животных?
В отель допускаются только собаки малого размера или кошки. Животные не имеют доступа к бассейнам, бару, ресторану, Термальному Центру Wellness и Beauty. Возможный ущерб будет внесен в счет владельца. € 14,00 в сутки (без питания, уборка и дезинфекция при отьезде включены).

Check-in / Check-out

1С какого часа можно заселиться?
Заселение в номер в день заезда с 14:00 (с 15:00 в выходные и праздничные дни).. Мы рекомендуем прибыть в отель после обеда, так как номера гарантированы с 14:00 (халат и полотенце для бассейна в номере).
2Можно пообедать в ресторане в день приезда, если номер еще не готов?
Конечно. В ожидании заселения можно насладиться вкусным обедом, приготовленным нашим шеф-поваром.
3В котором часу нужно оставить номер в день выезда?
Номер нужно освободить до 12:00 если бронь была сделана напрямую на сайте отеля www.savoiaterme.it или офисом бронирования. Для всех других каналов бронирования время выезда - 10:30.

Опция Поздний выезд (€ 30,00 на человека): номер в распоряжении до 20:00 в день выезда (по предварительному запросу).
4Можно пользоваться бассейнами и СПА после выезда?
Если после выезда желаете пользоваться бассейнами и СПА до 20.00, достаточно доплатить € 15,00 на человека (предоставляется кабина для переодевания). Услуга при прямой брони - в подарок. Услуга входит в стоимость опции Поздний выезд.

УСЛУГИ ОТЕЛЯ

1Какие услуги включены в стоимость проживания?
В стоимость проживания включены:
  • СПА: финская сауна, турецкий хамам, полисенсорный тунель, эмоциональные души;
  • Закрытый бассейн с гидромассажами;
  • Открытый бассейн с водными играми и гидромассажами;
  • Закрытый солярий релакс и большой открытый термальный парк;
  • Групповые занятия Стретчингом в зале фитнесс;
  • Групповые занятия гимнастикой в термальном бассейне;
  • Халат и полотенце для бассейна;
  • Пользование Фитнесс- залом с тренажерами Technogym®;
  • Прокат велосипедов;
  • Термальный парк 5.000 кв.м.;
  • Внутренняя парковка;
  • Доступ Wi-fi.
2Есть парковка в отеле?
Да. Есть большая парковка с закрытыми и открытыми парковочными местами.
3Есть ли в отеле камера хранения?
Рядом с ресепшеном есть камера хранения, где можно оставить багаж на хранение как в день приезда, если номер еще не готов, так и в день отьезда, если хотите остаться в отеле до вечера или прогуляться перед отьездом по Абано Терме.
4Есть ли услуга подключение WI-FI?
Отель оснащен бесплатной сетью Wi-Fi, которая охватывает всю его территорию. Для доступа нужно зарегистрироваться, внеся следующие данные: имя, фамилия, номер комнаты, дата рождения.
5Как организовано питание в отеле?
Завтрак 7:30 – 10:00 | Обед 12:30 – 13:30 | Ужин 19:30 – 20:30 (Время входа в зал для завтраков/ ресторан) По запросу безглютеновое меню и /или для диет с особенными запросами.

Dress Code
  • ЗАЛ для ЗАВТРАКОВ и БАР: Разрешен доступ в халате только с фирменным логом “SAVOIA”.
  • РЕСТОРАН: Для мужчин обязательны длиные брюки. В июне и августе ТОЛЬКО НА ОБЕД разрешаются короткие брюки (плавки, сланцы и майки не допускаются).
6Есть ли услуга трансфера из/в аэропорт или из/на ж/д вокзал?
Да, мы можем организовать трансферы из/в аэропорт Венеции или другие. От ж/д вокзала Падуи и Терме Эуганее до отеля можно доехать на городских автобусах линии “Colli” или такси.
7Можно ли персонализировать бронь?
Чтобы сделать Ваш отдых исключительным, мы рекомендуем: (Услуги не включенные в стоимость проживания)
  • Обед/Ужин в ресторане (при бронировании номера на основе завтрака);
  • Добро пожаловать в номере (Игристое вино Просекко, корзина с фруктами);
  • Торт для особенных случаев;
  • Лепестки роз на кровати;
  • «Green Fees» бронирование площадки для гольфа;
  • Лечебные и СПА процедуры.

    СПА ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ

    1Когда и где мне нужно зарезервировать термальные, оздоровительные и косметологические процедуры?
    Рекомендуем зарезервировать процедуры в момент бронирования номера, чтобы выбрать удобное время для процедур. Чтобы составить заранее программу процедур, отправьте письмо на адрес: spa@savoiaterme.it или позвоните по номеру (+39)0498231111. Администраторы работают с 9.30 до 13.00 и с 14.30 до 18.00 7 дней в неделю.
    2Дети могут посещать СПА Центр Здоровья?
    Дети могут посещать без каких-либо противопоказаний термальные бассейны и зону отдыха, в сопровождении родителей, не забывая, что для общего комфорта требуется соблюдать тишину. Детям воспрещено посещать зону СПА с финской сауной, турецким хамамом, эмоциональными душами, дорожкой Кнейппа, а также тренажерный зал.
    3Как работает СПА Цетр Здоровья?
    Термальные бассейны: 8:00 – 23:00
    Зона СПА: 10:00 – 20:00
    Тренажерный зал 8:00 – 22:00.
    4Обязательна ли шапочка для бассейнов?
    Нет. Но рекомендуется ее использование для поддержания отличного состояния воды.
    5Можно ли посещать Термальный СПА Центр не проживая в отеле?
    Вход в Термальный СПА Центр возможен при наличии свободных мест, в том числе и для обладателей подарочных сертификатов. В стоимость включены посещение Термального СПА Центра, который включает: два сообщающихся термальных бассейна, крытый и открытый, оснащенных гидромассажами, открытый термальный бассейн с прохладной температурой, зону СПА с финской сауной, турецким хамамом с термальным паром, дорожку Кнейппа, эмоциональными душами.

    Дети по запросу.