FAQ Hôtel

Obtenir un devis personnalisé est facile, rapide et non contraignant. En saisissant dans la barre de la “réservation en ligne” la date d’arrivée et du départ, le nombre d’adultes/enfants et le traitement de pension souhaité, il est possible d’accéder à toutes nos offres.

Réserver directement sur notre site est simple et avantageux. En saisissant les données dans la barre de la “réservation en ligne”, vous pourrez consulter la disponibilité et les prix en temps réel. Nous garantissons toujours le meilleur prix!

En réservant directement sur notre site Internet, vous aurez droit à plusieurs avantages:

• accès aux offres exclusives;
• check-out à 12h00 (au lieu de 10h30);
• taxe de séjour incluse (€ 2,00 par jour et par personne);
• special check-out (le jour du départ les piscines et le SPA seront disponibles jusqu’à 20h00);
• contact direct avec notre équipe.

Les prix varient en fonction des disponibilités des chambres, c’est pourquoi ils peuvent changer selon les demandes. Normalement, plus la réservation sera faite à l’avance, plus le prix sera avantageux.

La carte de crédit est demandée pour chaque réservation. Pour les réservations qui n’imposent pas de paiement anticipé, elle est utilisée comme garantie. Aucune somme n’est prélevée sauf en cas d’annulation non effectuée.

Les conditions relatives au paiement et à l’annulation varient en fonction de l’offre sélectionnée.

• Not Refundable: Offre non remboursable, prépayées par carte de crédit, Paypal ou virement au moment de la réservation.
• Free Cancellation: Offre annulable sans pénalités jusqu’à 48 heures (2 jour) avant l’arrivée à l’hôtel ; après ce délai, le coût de la première nuit à l’hôtel sera prélevé.

La pré-autorisation N’EST PAS UNE CHARGE et Vous permet de “réserver” un montant pour vérifier la validité et la couverture économique de la carte bancaire donnée par le client lors de la réservation. Cela garantie la disponibilité du montant pour la confirmation de réservation définitive. Si Vous choisissez le tarif “Free cancellation” (Annulation gratuite), une pré-autorisation sera effectuée égal au coût de la première nuit de séjour.

• Quand l’hôtel est-il pré-autorisé?
  L’hôtel vérifiera votre carte à tout moment. Dans le cas des cartes prépayées, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des fonds sur la carte.
• Qu’est-ce qui se passe si la pré-autorisation est refusée ?
  Si la vérification de la carte échoue, il Vous sera demandé de fournir une nouvelle carte avec le montant nécessaire dans les 24 heures. Si une nouvelle carte n’est pas fournie ou si elle est à nouveau fournie avec un solde insuffisant, la réservation est automatiquement annulée.
• Qu’est-ce qui se passe à la partance ?
  Au moment du départ Vous pouvez toujours payer avec Votre méthode préférée. Si l’addition est payée en espèces, par carte de débit ou avec une autre carte, l’hôtel ANNULERA la pré-autorisation et le montant sera disponible sur la carte dans les 48 à 72 heures selon la banque et le circuit utilisé. Autrement Vous pouvez demander la FERMETURE de la pré-autorisation, en débitant à tous égards le montant réservé sur la carte de crédit utilisée lors du processus de réservation. Pour clôturer la pré-autorisation, il est nécessaire que Vous soyez le titulaire de la carte et qu’elle soit en Votre possession au moment du départ. Dans le cas ou il n’est pas possible montrer la carte en question, la pré-autorisation sera annulée et il sera nécessaire de payer l’addition avec une autre carte, carte de débit, espèces etc..
• Messages de la banque
  Si Vous avez activé les alertes SMS (c’est-à-dire si Vous recevez des messages chaque fois que Votre carte est utilisée pour un paiement), sachez que parfois les pré-autorisations sont “confus” et considérée comme des paiements réells. Cela signifie que lors qu’une pré-autorisation est appliquée, de nombreuses banques envoient le même SMS que Vous recevriez si Vous effectuez un paiement. Cela crée beaucoup de confusion car la personne peut penser qu’il a été facturé un montant alors qu’en réalité c’est une pré-autorisation, ou seulement un bloc temporaire égal au coût de la première nuit de séjour. Dans la liste des mouvements des cartes prépayées , les pré-autorisations sont parfois classées comme “mouvements pré-autorisés ” ou “mouvements en attente de comptabilisation”.

Au terme de la réservation, vous recevrez un e-mail généré automatiquement indiquant le numéro de confirmation et le récapitulatif des services réservés.

Il est possible de modifier, d’annuler la réservation de manière autonome sur notre site. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification ou l’annulation. En tout cas, notre service assistance clients est disponible de 7h30 jusqu’à 21h30.

Bien sûr. Pour l’assistance, vous pouvez nous contacter en ligne sur la chat présente sur notre site, ou par e- mail à l’adresse savoia@savoiaterme.it ou par téléphone au numéro 049.82.31.111.

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro e JCG. Paypal.

Oui, nos chambres sont toutes non-fumeurs. Les fumeurs peuvent demander les chambres avec balcon.

• Bébé (0 – 1 an): € 19,00 par nuit, repas non fournis, lit bébé compris (lit bébé avec des côtés). Le supplément sera également calculé aussi si le lit bébé ne sera pas utilisé ou même en cas d’utilisation de votre propre lit bébé.
• Enfant (2 – 9 ans): réduction 50% sur le prix de l’hébergement;
• Garçon (10 – 17 ans): réduction 10% sur le prix de l’hébergement.

Pour obtenir un devis personnalisé pour vos vacances en famille, il vous suffit de saisir l’âge de votre enfant dans le champ de demande approprié dans la barre « Booking on-line ».

Nos amis à 4 pattes (petits chiens / chats) sont les bienvenus! Nous avons des chambres avec parquet à leur disposition. Pour seulement 14€, un accueil spécial leur sera garanti !
Voici quelques règles simples qui assureront un séjour confortable à tous nos clients :

• Nous vous demandons d’utiliser la laisse dans les espaces publics;
• Nos petits amis à quatre pattes n’ont pas accès aux piscines, au bar, au restaurant, au SPA et au centre de beauté;
• Nous vous demandons de ne pas les laisser sans surveillance dans la chambre, car cela peut entraîner de dérangement;
• Le personnel à votre étage est disponible pour organiser le nettoyage quotidien de la chambre. Nous vous demandons de laisser le chien / chat dans le transporteur pendant les heures de nettoyage afin que le personnel de nettoyage puisse garantir un rangement parfait;
• Tout dommage causé par l’animal sera facturé.

Le tarif journalier demandé sera utilisé pour nettoyer la chambre à votre départ. De cette manière, les clients suivants sont assurés d’un séjour avec un maximum de confort!

La chambre sera à votre disposition à partir de 14h00 du jour d’arrivée (15h30 ponts et jours fériés). Nous conseillons de ne pas arriver avant midi (en particulier pendant les fins de semaine), car la chambre est garantie à partir de 14h00 (le peignoir et le drap de bain vous seront remis en même temps que la chambre).

La pension complète commence avec le dîner le jour de l’arrivée et termine avec le déjeuner le jour du départ. La demande de changement doit être communiquée le jour avant l’arrivée et vous pourrez accéder à notre restaurant et savourer un délicieux déjeuner préparé par notre chef.

La chambre doit être libérée avant 12h00 si la réservation a été faite directement sur notre site Internet www.savoiaterme.it ou avec un opérateur de l’Hôtel et avant 10h30 pour toutes les autres modalités de réservation.

Avec le late check-out (30,00 € par personne), l’utilisation de la chambre se prolonge jusqu’à 20h00, sur demande préalable de disponibilité.

Si vous souhaitez utiliser les piscines thermales et le SPA le jour de votre départ, après l’horaire de check-out, un supplément de 15,00 € par personne vous sera demandé (un casier à code sera accordé dans le vestiaire dédié). Service gratuit en cas de réservation directe (sans casier).
Aucun coût supplémentaire n’est prévu pour les clients qui réservent le late check-out.