Faq Hôtels

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Avez-vous des doutes ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos hôtes.

Réservation


Est-il possible d’établir un devis en ligne ?

L’obtention d’un devis personnalisé est simple et rapide et n’implique aucun engagement. En indiquant la date d’arrivée et de départ, le nombre d’adultes/enfants et le mode de restauration souhaité dans la barre« Réservation en ligne« , vous accédez à l’ensemble de nos offres.

Est-il possible de réserver en ligne ?

La réservation directement à partir de notre site web est simple et pratique. En saisissant vos données dans la barre« Réservation en ligne« , vous aurez accès à la disponibilité et aux prix en temps réel. Nous garantissons toujours le meilleur prix!

Pourquoi est-il préférable de réserver sur notre site officiel plutôt que sur un autre portail en ligne (par exemple Booking.com, Expedia) ?

En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de plus d’avantages :

  • l’accès à des offres exclusives ;
  • taxe de séjour incluse ;
  • enregistrement à partir de 14h00 (au lieu de 15h00) ;
  • départ à 12h00 (au lieu de 10h30) ;
  • pas d’avance, vous payez à l’hôtel ;
  • un contact direct avec notre personnel.

Pourquoi les prix varient-ils d’un jour à l’autre ?

Les prix varient en fonction de la disponibilité des chambres et peuvent donc changer en fonction de la demande. Normalement, plus vous réservez tôt, plus vous obtiendrez de bons tarifs.

Faut-il une carte de crédit pour réserver ?

Une carte de crédit est requise pour chaque réservation. Pour les réservations ne nécessitant pas de prépaiement, celui-ci est utilisé comme garantie et aucun frais n’est prélevé, sauf en cas de non-annulation.

Quelles sont les conditions de paiement et d’annulation?

Les conditions de paiement et d’annulation varient en fonction de l’offre choisie.

  • Scalapay : est une méthode de paiement innovante qui vous permet d’acheter et de payer en trois versements égaux et pratiques avec une échéance mensuelle. Premier versement : au moment de l’achat ; deuxième versement : 1 mois à compter du jour de l’achat ; troisième et dernier versement : 2 mois à compter du jour de l’achat. Non remboursable.
  • Annulation gratuite : Les réservations peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu’à 48 heures avant l’enregistrement (14h00 le jour de l’arrivée).
  • BeSafe Rate Plus: tarif avec assurance incluse qui garantit le remboursement jusqu’à 100 % du séjour en cas d’annulation pour cause d’événements imprévus, couverture des frais médicaux, assistance pendant le voyage et bien plus encore. Lire la brochure d’information.

Qu’est-ce qu’une autorisation préalable ?

La préautorisation N’EST PAS UN DÉBIT et permet de « réserver » un montant afin de vérifier la validité et la couverture économique de la carte de crédit émise par le client au moment de la réservation. Cela permet de s’assurer que le montant est disponible pour la confirmation finale de la réservation. Si vous choisissez le tarif « annulation gratuite », une pré-autorisation égale au coût de la première nuit sera effectuée. Les conditions de paiement et d’annulation varient en fonction de l’offre choisie.

  • Quand l’hôtel procède-t-il à l’autorisation préalable ?
    L’hôtel peut vérifier la carte à tout moment. Dans le cas des cartes prépayées, il est recommandé de vérifier la disponibilité des fonds sur la carte.
  • Que se passe-t-il si l’autorisation préalable est refusée ?
    Si la vérification de la carte n’aboutit pas, il vous sera demandé de fournir une nouvelle carte avec le montant nécessaire dans les 24 heures. Si une nouvelle carte n’est pas fournie ou si elle est fournie à nouveau avec un solde insuffisant, la réservation est automatiquement annulée.
  • Que se passe-t-il à la sortie ?
    Au moment du paiement, vous pouvez toujours utiliser la méthode de votre choix. Si vous réglez votre facture en espèces, par carte de débit ou avec une autre carte, l’hôtel annulera la pré-autorisation et le montant sera reversé sur la carte dans les 48 à 72 heures, selon la banque et le circuit utilisés.
    Vous pouvez également demander la CLÔTURE de la pré-autorisation, en débitant le montant réservé à toutes fins utiles de la carte de crédit utilisée lors du processus de réservation. Pour clôturer la préautorisation, vous devez être le titulaire de la carte et la carte doit être en votre possession au moment du départ. Si la carte physique ne peut pas être présentée, la préautorisation sera annulée et il faudra régler le compte avec une autre carte, un distributeur automatique de billets, de l’argent liquide, etc.
  • Messages bancaires
    Si vous avez activé les alertes SMS (c’est-à-dire si vous recevez des messages chaque fois que votre carte est utilisée pour un paiement), sachez que les préautorisations sont parfois « échangées » et considérées comme des paiements effectifs. Cela signifie que lorsqu’une préautorisation est appliquée, de nombreuses banques envoient exactement le même SMS que si un paiement avait été effectué. Cela crée beaucoup de confusion car la personne peut penser qu’un montant lui a été facturé alors qu’il s’agit en fait d’une pré-autorisation, c’est-à-dire d’un blocage temporaire égal au coût de la première nuitée. Dans la liste des transactions par carte prépayée, les pré-autorisations sont parfois classées comme « transactions pré-autorisées » ou « transactions en attente ».

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

A la fin de la réservation, vous recevrez un e-mail généré automatiquement avec le numéro de confirmation et le résumé des services réservés.

Est-il possible de modifier les réservations en ligne ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation vous-même sur notre site. Vous recevrez un courriel confirmant la modification ou l’annulation. Dans tous les cas, notre service clientèle est toujours disponible de 7h30 à 21h30.

Disposez-vous d’un service après-vente ?

Bien sûr. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter en ligne via le chat sur notre site web, ou par e-mail à l’adresse savoia@savoiaterme.it ou par téléphone au 049 8231111.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro et JCG. Paypal.

Avez-vous des chambres non-fumeurs ?

Oui, nos chambres sont toutes non-fumeurs. Pour les fumeurs, des chambres avec balcon sont disponibles.

Que signifie « Hotel Adult-Teen »?

Nous accueillons les visiteurs à partir de 13 ans.

Notre souhait est d’offrir un environnement serein et relaxant, où les couples, les célibataires et les parents peuvent profiter de moments d’intimité et de paix.

Existe-t-il des réductions pour les enfants ?

Pour obtenir un devis personnalisé pour votre séjour en famille, il vous suffit d’indiquer l’âge de l’enfant dans le champ prévu à cet effet dans la barre « Réservation en ligne ».

Les animaux sont-ils acceptés ?

Nos amis à quatre pattes (petits chiens/chats) sont les bienvenus! Nous disposons de chambres avec parquet pour eux. Pour seulement 20€, ils seront assurés d’un accueil privilégié !
Voici quelques règles simples qui garantiront un séjour confortable à tous nos hôtes :

  • Nous vous demandons d’utiliser la laisse dans les parties communes ;
  • nos petits amis à quatre pattes n’auront pas accès aux piscines intérieure et extérieure, au bar, au restaurant, au spa et à l’institut de beauté;
  • nous vous demandons de ne pas les laisser sans surveillance dans votre chambre , au risque qu’ils causent des troubles ;
  • Le personnel de l’hôtel est disponible à l’étage et peut s’occuper du nettoyage quotidien de votre chambre. Nous demandons que le chien/chat soit laissé dans la cage de transport pendant les heures de nettoyage afin que la femme de ménage puisse assurer un nettoyage impeccable ;
  • tout dommage causé par l’animal sera facturé.

La taxe journalière demandée sera utilisée pour le nettoyage de la chambre lors de votre départ, ce qui garantira un séjour confortable aux clients suivants !

Check-in / Check-out

À quelle heure la chambre est-elle disponible ?

La chambre sera à votre disposition à partir de 14h00 le jour de votre arrivée (15h30 les week-ends et jours fériés). Nous vous conseillons de ne pas arriver avant midi (surtout le week-end), car la chambre est garantie à partir de 14h00 (le peignoir et la serviette seront livrés avec la chambre).

Est-il possible de déjeuner dans un restaurant le jour de l’arrivée si la chambre n’est pas encore disponible ?

La pension complète commence par le dîner le jour de l’arrivée et se termine par le déjeuner le jour du départ. La demande de changement doit être faite la veille de l’arrivée afin que vous puissiez entrer dans notre restaurant et profiter d’un délicieux déjeuner préparé par notre chef dévoué.

A quelle heure devez-vous quitter la chambre le jour du départ ?

La chambre doit être libérée avant 12 heures si la réservation a été effectuée directement sur le site www.savoiaterme.it ou auprès d’un opérateur hôtelier, avant 10h30 pour les autres modes de réservation.

En cas de départ tardif (40,00 € par personne), l’utilisation de la chambre est possible jusqu’à 21 heures, sous réserve de disponibilité.

Est-il possible d’utiliser les piscines thermales et le spa après le départ ?

Si vous souhaitez utiliser les piscines thermales et le spa le jour de votre départ, après l’heure de départ, un supplément de 20,00 € par personne est demandé (un casier à code sera fourni dans le vestiaire réservé à cet effet). Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les clients qui réservent un départ tardif.

Services hôteliers

Quels sont les services inclus dans le prix ?

Votre séjour vous donne droit à de nombreux services et avantages :

  • SPA: sauna finlandais, bain turc, sentier Kneipp et douches expérimentales ;
  • piscine thermale couverte;
  • piscine extérieure avec jeux d’eau, bains à remous et cascades cervicales ;
  • solarium de relaxation intérieur et grand jardin thermal extérieur ;
  • gymnastique de groupe dans la piscine thermale ;
  • peignoir, serviette, pantoufles et sac de piscine;
  • Salle de fitness équipée de Technogym® ;
  • vélos disponibles ;
  • 5.000 m² de parc-jardin ;
  • parking intérieur ;
  • Wi-fi.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?

Oui. Grand parking privé gratuit avec des places de parking non couvertes (couvertes € 10.00 par jour).

Y a-t-il une consigne à bagages ?

A côté de la réception, une salle confortable pourra accueillir vos bagages aussi bien le jour de votre arrivée si votre chambre n’est pas encore prête, que le jour de votre départ si vous souhaitez rester à l’hôtel ou vous promener dans la ville d’Abano Terme.

Existe-t-il un service internet Wi-fi ?

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout l’hôtel. Pour y accéder, vous devez vous inscrire en indiquant vos nom, prénom, numéro de chambre et date de naissance dans les champs prévus à cet effet.

Quels sont les services de restauration proposés par l’hôtel ?

Petit déjeuner 7:30 – 10:00 | Déjeuner 12:30 – 13:30 | Dîner 19:30 – 20:30 (salle de petit déjeuner/restaurant)

Code vestimentaire

  • Salle de petit-déjeuner et bar « THE CLUB
    l’accès est également autorisé en peignoir, mais uniquement avec le logo « SAVOIA ».
  • RESTAURANT « IL SAVOIARDO
    les pantalons longs sont obligatoires pour les hommes uniquement. En juin et en août, le port de pantalons courts est UNIQUEMENT autorisé à l’heure du déjeuner (pas de maillots de bain, de tongs, de débardeurs).

Existe-t-il un service de transfert depuis et vers l’aéroport ou depuis et vers la gare ?

Les transferts depuis et vers l’aéroport de Venise sont organisés sur demande. Depuis la gare de Padoue et Terme Euganee, il est possible de rejoindre l’hôtel en taxi ou en bus sur la ligne « Colli ».

Est-il possible de personnaliser le salon ?

Pour ajouter de la valeur à vos vacances, nous pouvons vous recommander : (services non inclus dans le prix)

  • le déjeuner/dîner dans un restaurant (en cas de réservation de la chambre et du petit-déjeuner uniquement) ;
  • accueil dans la chambre (Prosecco, corbeille de fruits) ;
  • gâteau pour des événements spéciaux ;
  • des pétales de roses sur le lit ;
  • Réservation de green fees ;
  • les traitements de bien-être.

Quels sont les services offerts par l’hôtel aux personnes handicapées ?

L’hôtel Savoia Thermæ & SPA est un établissement entièrement accessible et sans obstacles. Pour les personnes à mobilité réduite, nous disposons de

  • Chambre de 65 m² avec 2 salles de bains, dont l’une est équipée pour les personnes handicapées d’une douche à l’italienne avec siège rabattable et barres d’appui pour faciliter la marche ;
  • ascenseur accessible aux fauteuils roulants ;
  • parking réservé gratuit (avec carte de stationnement pour personnes handicapées) ;
  • ascenseur électro-hydraulique pour l’accès à la piscine ;
  • des mains courantes sur tout le périmètre de la piscine intérieure et extérieure ;
  • médecin présent quotidiennement dans l’établissement ;
  • exonération de la taxe de séjour avec certification conformément à la loi.

Centre de bien-être

Quand et où dois-je réserver des soins de spa, de bien-être et de beauté ?

Nous recommandons de réserver les traitements au moment de la réservation de la chambre afin de bénéficier d’un meilleur service et d’une plus grande disponibilité. Les traitements peuvent être réservés en appelant le 049.82.31.111 et en s’adressant aux responsables du centre de bien-être, présents tous les jours de 9h30 à 13h et de 14h30 à 18h, ou en écrivant votre demande à l’adresse e-mail : spa@savoiaterme.it.

Les enfants (13 ans et plus) peuvent-ils accéder au centre de bien-être ?

Les enfants (à partir de 13 ans) peuvent accéder aux piscines thermales et aux espaces de détente sans contre-indication, accompagnés de leurs parents et en gardant à l’esprit que le silence est nécessaire au bien-être général. L’accès au SPA avec sauna finlandais, bain de vapeur, douches expérimentales, sentier Kneipp et salle de fitness n’est toutefois pas autorisé.

Quelles sont les heures d’ouverture du centre de bien-être ?

Piscines thermales : 8h00 – 23h00
SPA : 10:00 – 20:00
Salle de fitness : 8h – 23h

Le bonnet de bain est-il obligatoire dans la piscine ?

Non, les écouteurs ne sont pas obligatoires.

Est-il possible d’accéder aux thermes et au spa en tant qu’invité extérieur ?

L’accès aux piscines est possible dans la limite des places disponibles, même pour les personnes en possession d’un bon cadeau. Les tarifs comprennent l’accès à l’espace Spa & SPA, qui inclut les deux piscines thermales intérieures et extérieures communicantes, équipées de bains à remous, la piscine thermale extérieure avec de l’eau à température ambiante, et l’entrée au SPA avec sauna finlandais, bain turc avec vapeurs thermales, sentier Kneipp, et douches d’expérience.

Enfants (13+) sur demande.