ЧаВо Отеля

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

У вас есть сомнения?

Здесь вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших гостей.

Бронирование


Можно ли создать онлайн-котировку?

Получить индивидуальное предложение можно быстро и легко, без каких-либо обязательств. Указав дату заезда и отъезда, количество взрослых/детей и желаемый тип питания в строке«Бронирование on-line«, вы сможете получить доступ ко всем нашим предложениям.

Можно ли забронировать номер онлайн?

Бронирование непосредственно с нашего сайта — это просто и удобно. Введя свои данные в строку«Онлайн-бронирование«, вы получите доступ к информации о наличии свободных мест и ценах в режиме реального времени. Мы всегда гарантируем лучшую цену!

Почему лучше бронировать с нашего официального сайта, а не с другого онлайн-портала (например, Booking.com, Expedia)?

Бронирование непосредственно на нашем сайте дает вам больше преимуществ:

  • доступ к эксклюзивным предложениям;
  • туристический налог включен;
  • регистрация заезда с 14:00 (вместо 15:00);
  • выезд в 12:00 (вместо 10:30);
  • Без предоплаты, оплата в отеле;
  • прямой контакт с нашими сотрудниками.

Почему цены меняются изо дня в день?

Цены зависят от наличия свободных номеров, поэтому они могут меняться в зависимости от спроса. Как правило, чем раньше вы забронируете номер, тем выгоднее будет цена.

Нужна ли вам кредитная карта для бронирования?

При каждом бронировании необходимо предъявить кредитную карту. При бронировании, не требующем предоплаты, она используется в качестве гарантии, и плата не взимается, за исключением случаев отмены бронирования.

Каковы условия оплаты и отмены?

Условия оплаты и отмены варьируются в зависимости от выбранного предложения.

  • Scalapay: это инновационный способ оплаты, который позволяет покупать и оплачивать товары 3 удобными равными частями с ежемесячной датой оплаты. Первый взнос: в момент покупки; второй взнос: через 1 месяц со дня покупки; третий и последний взнос: через 2 месяца со дня покупки. Возврату не подлежит.
  • Бесплатная отмена: Бронирование может быть изменено или отменено бесплатно за 48 часов до регистрации заезда (14:00 часов в день заезда).

Что такое предварительная авторизация?

Предварительная авторизация НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДЕБИТОМ и позволяет «зарезервировать» сумму, чтобы проверить действительность и экономическое покрытие кредитной карты, выданной клиентом во время бронирования. Это гарантирует, что сумма будет доступна для окончательного подтверждения бронирования. Если вы выберете тариф «Бесплатная отмена», будет произведена предварительная авторизация в размере стоимости первой ночи проживания. Условия оплаты и отмены варьируются в зависимости от выбранного предложения.

  • Когда происходит предварительная авторизация отеля?
    Отель может проверить карту в любое время. В случае с предоплаченными картами мы рекомендуем проверять наличие средств на карте.
  • Что произойдет, если в предварительной авторизации будет отказано?
    Если проверка карты окажется неудачной, вам будет предложено предоставить новую карту с необходимой суммой в течение 24 часов. Если новая карта не предоставлена или предоставлена повторно с недостаточным балансом, бронирование автоматически аннулируется.
  • Что происходит при выписке?
    При оформлении заказа вы по-прежнему можете оплатить покупку выбранным вами способом. Если вы оплачиваете счет наличными, дебетовой картой или другой картой, отель отменит предварительную авторизацию, и сумма вернется на карту в течение 48-72 часов в зависимости от банка и используемой схемы.
    Или вы можете запросить ЗАКРЫТИЕ предварительной авторизации, списав забронированную сумму с кредитной карты, использованной в процессе бронирования. Чтобы закрыть предварительную авторизацию, вы должны быть владельцем карты, а карта должна находиться у вас на момент выезда. Если невозможно предъявить физическую карту, предварительная авторизация будет отменена и необходимо будет оплатить счет с помощью другой карты, банкомата, наличных и т.д.
  • Банковские сообщения
    Если у вас активирована функция SMS-оповещений (т.е. вы получаете сообщения каждый раз, когда ваша карта используется для оплаты), имейте в виду, что иногда предварительная авторизация «подменяется» и рассматривается как реальный платеж. Это означает, что при предварительной авторизации многие банки отправляют точно такое же SMS, как если бы был совершен платеж. Это приводит к путанице, поскольку человек может подумать, что с него сняли какую-то сумму, в то время как на самом деле это предварительная авторизация, т.е. лишь временный блок, равный стоимости первой ночи проживания. В списке операций по предоплаченным картам предварительная авторизация иногда классифицируется как «предварительно авторизованные операции» или «ожидающие операции».

Как узнать, подтверждено ли мое бронирование?

По окончании бронирования вы получите автоматически сгенерированное электронное письмо с номером подтверждения и кратким описанием забронированных услуг.

Можно ли изменить онлайн-бронирование?

Вы можете самостоятельно изменить или отменить свое бронирование на нашем сайте. Вы получите электронное письмо с подтверждением изменения или отмены бронирования. В любом случае, наша служба поддержки всегда доступна с 7:30 утра до 9:30 вечера.

Есть ли у вас сервисный отдел?

Конечно. Для получения помощи вы можете связаться с нами онлайн через чат на нашем сайте, по электронной почте savoia@savoiaterme.it или по телефону 049 8231111.

Какие кредитные карты принимаются к оплате?

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro и JCG. Paypal.

Есть ли у вас номера для некурящих?

Да, все наши номера для некурящих. Для тех, кто любит курить, предлагаются номера с балконами.

Что означает «Отель Adult-Teen»?

Мы принимаем гостей с 13 лет.

Мы хотим предложить безмятежную и расслабляющую обстановку, в которой пары, одиночки и родители смогут насладиться моментами близости и покоя.

Есть ли скидки для детей?

Чтобы получить индивидуальное предложение для семейного отдыха, просто введите возраст ребенка в соответствующее поле запроса в строке «Онлайн-бронирование».

Принимаются ли животные?

Наши четвероногие друзья (маленькие собаки/кошки) приветствуются! Для них у нас есть комнаты с паркетным полом. Всего за 20 евро им будет гарантирован особый прием!
Вот несколько простых правил, которые обеспечат комфортное пребывание всех наших гостей:

  • Мы просим вас использовать поводок в местах общего пользования;
  • Наши маленькие четвероногие друзья не будут иметь доступа к крытому и открытому бассейнам, бару, ресторану, спа-салону и косметической ферме;
  • Мы просим вас не оставлять их без присмотра в номере , так как они могут причинить беспокойство;
  • На этаже работает персонал, с которым можно договориться о ежедневной уборке номера. Мы просим оставлять собаку/кошку в переноске в часы уборки, чтобы горничная могла обеспечить безупречную уборку;
  • за любой ущерб, причиненный животным, взимается плата.

Запрашиваемая ежедневная плата будет использована для уборки номера при вашем отъезде, что обеспечит комфортное пребывание последующих гостей!

Регистрация заезда / выезда

В какое время свободна комната?

Ваш номер будет в вашем распоряжении с 14:00 в день вашего приезда (15:30 в дни мостов и праздничные дни). Мы советуем вам не приезжать раньше полудня (особенно в выходные дни), так как номер гарантированно освобождается с 14:00 (халат и полотенце будут доставлены вместе с номером).

Можно ли пообедать в ресторане в день приезда, если номер еще не свободен?

Полный пансион начинается с ужина в день приезда и заканчивается обедом в день отъезда. Запрос на изменение должен быть сделан за день до прибытия, чтобы вы могли попасть в наш ресторан и насладиться вкусным обедом, приготовленным нашим шеф-поваром.

В какое время вы должны покинуть номер в день отъезда?

Номер должен быть освобожден до 12 часов дня, если бронирование было сделано непосредственно на сайте www.savoiaterme.it или у гостиничного оператора, при других способах бронирования — до 10.30 утра.

При позднем выезде (€ 40,00 с человека) пользование номером предоставляется до 21:00, в зависимости от наличия свободных мест.

Можно ли пользоваться термальными бассейнами и спа после отъезда?

Если вы хотите воспользоваться термальными бассейнами и спа-центром в день отъезда, после времени регистрации отъезда, необходимо внести дополнительную плату в размере € 20,00 с человека (будет предоставлен кодовый шкафчик в специальной раздевалке). Клиенты, заказывающие поздний выезд, не несут дополнительных расходов.

Гостиничные услуги

Какие услуги включены в стоимость?

Ваше пребывание в отеле даст вам право на многочисленные услуги и льготы:

  • SPA: финская сауна, турецкая баня, дорожка Кнайпа и душ;
  • крытый термальный бассейн;
  • Открытый бассейн с водными элементами, гидромассажем и шейными каскадами;
  • крытый солярий для релаксации и большой термальный сад на открытом воздухе;
  • групповая гимнастика в термальном бассейне;
  • халат, полотенце, тапочки и сумка для бассейна;
  • фитнес-зал, оснащенный оборудованием Technogym®;
  • велосипеды в наличии;
  • Парк-сад площадью 5000 м²;
  • крытая парковка;
  • Wi-Fi.

Есть ли в отеле парковка?

Да. Большая бесплатная частная парковка с местами для парковки без покрытия (покрытие € 10,00 в день).

Есть ли камера хранения?

Рядом со стойкой регистрации находится удобная комната, где можно разместить ваш багаж как в день приезда, если ваш номер еще не готов, так и в день отъезда, если вы хотите остаться в отеле или совершить прогулку по городу Абано Терме.

Есть ли интернет Wi-fi?

На всей территории отеля предоставляется бесплатный Wi-Fi. Чтобы получить доступ, вам необходимо зарегистрироваться, введя в соответствующие поля свое имя, фамилию, номер комнаты и дату рождения.

Какие услуги питания предлагает отель?

Завтрак 7:30 — 10:00 | Обед 12:30 — 13:30 | Ужин 19:30 — 20:30 (зал для завтраков/ресторан)

Дресс-код

  • Зал для завтрака и бар «THE CLUB
    Также разрешен вход в халате, но только с логотипом «SAVOIA».
  • РЕСТОРАН «IL SAVOIARDO
    только для мужчин, необходимы длинные брюки. В июне и августе короткие брюки можно носить ТОЛЬКО во время обеда (никаких плавок, шлепанцев, майки).

Есть ли трансфер от/до аэропорта или от/до железнодорожного вокзала?

Трансфер из/в аэропорт Венеции организуется по запросу. От железнодорожного вокзала Падуи и Терме Эугане можно добраться до отеля на такси или автобусе по линии «Колли».

Можно ли сделать гостиную на заказ?

Чтобы сделать ваш отдых более насыщенным, мы можем порекомендовать следующее (услуги не включены в стоимость)

  • обед/ужин в ресторане (в случае бронирования только номера и завтрака);
  • приветствие в номере (просекко, корзина с фруктами);
  • Торт для особых событий;
  • лепестки роз на кровати;
  • Бронирование гринов;
  • оздоровительные процедуры.

Какие услуги для инвалидов предлагает отель?

Отель Savoia Thermæ & SPA является полностью доступным, безбарьерным объектом. Для гостей с ограниченными возможностями передвижения у нас есть:

  • Номер площадью 65 м² с 2 ванными комнатами, одна из которых оборудована для инвалидов: душевая кабина с откидным сиденьем и перекладинами для облегчения ходьбы;
  • Лифт с доступом для инвалидных колясок;
  • бесплатная зарезервированная парковка (при наличии специальной парковочной карты для инвалидов);
  • Электрогидравлический лифт для доступа к бассейну;
  • поручни по всему периметру крытого и открытого бассейна;
  • врач, ежедневно присутствующий в учреждении;
  • освобождение от туристического налога с сертификацией в соответствии с законом.

Оздоровительный центр

Когда и где можно заказать спа, оздоровительные и косметические процедуры?

Мы рекомендуем заказывать процедуры во время бронирования номера, чтобы получить большее количество услуг и свободное время. Процедуры можно забронировать, позвонив по телефону 049.82.31.111 и спросив менеджеров велнес-центра, которые работают ежедневно с 9.30 до 13.00 и с 14.30 до 18.00, или написав запрос на электронный адрес: spa@savoiaterme.it.

Могут ли дети (13+) посещать оздоровительный центр?

Дети (13+) могут посещать термальные бассейны и зоны релаксации без противопоказаний в сопровождении родителей, помня о том, что для общего самочувствия необходима тишина. Посещение SPA с финской сауной, паровой баней, душем, дорожкой Кнейпа и фитнес-залом не разрешается.

Каковы часы работы велнес-центра?

Термальные бассейны: 8.00 — 11.00.
СПА: 10:00 — 20:00
Фитнес-зал: с 8:00 до 23:00.

Обязательна ли шапочка для плавания в бассейне?

Нет, наушники не обязательны.

Можно ли посещать термальные ванны и спа-салон в качестве постороннего гостя?

Вход в бассейны возможен, пока есть свободные места, даже для тех, у кого есть подарочный сертификат. В стоимость проживания входит посещение зоны Spa & SPA, включающей два сообщающихся крытых и открытых термальных бассейна, оборудованных гидромассажем, открытый термальный бассейн с водой комнатной температуры, а также вход в SPA с финской сауной, турецкой баней с термальными парами, дорожкой Кнайпа и опытными душами.

Дети (13+) по запросу.