ЧаВо об отеле

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Есть вопросы?

Здесь можно найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Бронирование


Как узнать онлайн стоимость проживания в отеле?

На нашем сайте узнать стоимость номера быстро и просто. Для этого на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ» введите даты проживания, число гостей (взрослых /детей), выберите желаемый тип питания и кликните «проверить наличие». Вы получите доступ к нашим лучшим предложениям.

Возможно бронирование он-лайн?

Бронирование на нашем сайте выгодно и просто. Достаточно ввести данные на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ» и получить доступ к номерам и ценам в реальном времени. Лучшая цена гарантирована!

Почему лучше бронировать напрямую на нашем официальном сайте, чем через посредников (напр. Booking, Expedia)?

При бронировании напрямую на нашем сайте вы получаете больше преимуществ:

  • Доступ к эксклюзивным предложениям;
  • Расчетный час в 12:00 (вместо 10:30);
  • Гостиничный сбор включен (2,00 € на человека в день);
  • Поздний выезд Special Check-out включен (в день выезда бассейны и СПА до 20:00);
  • Непосредственный контакт с нашими сотрудниками.

Почему тарифы меняются изо дня в день?

Тарифы на номера меняются в зависимости от количества свободных номеров и спроса на них. Как правило, чем раньше осуществляется бронирование, тем выгоднее найденный тариф.

Нужна ли кредитная карта для бронирования?

Кредитная карта обязательна для оформления брони. При бронировании, не требующем предварительной оплаты, карта используется в качестве гарантии и средства с карты снимаются только в случае несвоевременной отмены брони.

Каковы условия оплаты и отмены брони?

Условия оплаты и отмены брони меняются в зависимости от выбранного тарифа.

  • Not Refundable: невозвратный тариф, предоплата кредитной картой, Paypal или банковским переводом в момент бронирования номера
  • Free Cancellation: бесплатная отмена брони не позднее чем за 24 часов до заезда в отель; при более поздней отмене брони оплачивается стоимость первой ночи.

Что такое предварительная авторизация?

Предварительная авторизация НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПИСАНИЕМ, а позволяет вам зарезервировать сумму для проверки срока действия и наличия средств для покрытия на кредитной карте, указанной клиентом в процессе бронирования. Таким образом, гарантируется наличие суммы для окончательного подтверждения бронирования. При выборе тарифа «Бесплатная отмена» будет произведена предварительная авторизация в размере стоимости первых суток проживания. Условия оплаты и отмены варьируются в зависимости от выбранного предложения.

  • Когда отель осуществляет предварительную авторизацию?
    Отель может проверить карту в любое время. В случае использования дебетовых карт рекомендуем убедиться в наличии средств на карте.
  • Что происходит, если в предварительной авторизации отказано?
    Если проверка карты не удалась, вас попросят в течение 24 часов предоставить другую карту, на которой имеется требуемая сумма. Если новая карта не будет предоставлена или баланс на карте будет недостаточным, то бронирование автоматически аннулируется.
  • Что происходит при регистрации выезда?
    При выезде вы сможете оплатить проживание удобным для вас способом. Если вы совершаете расчет наличными, картой-банкомат или другой картой, предварительнвая авторизация будет отелем ОТМЕНЕНА и сумма будет доступна на карте в течение 48-72 часой в зависимости от банка и используемой платежной системы.
    Вы можете запросить ЗАКРЫТИЕ предварительной авторизации, списав зарезервированную сумму с кредитной карты, использованной на этапе бронирования. Для закрытия предварительной авторизации необходимо, чтобы вы являлись держателем карты и чтобы карта находилась при вас на момент выезда. В случае невозможности предъявления физической карты предварительная авторизация будет отменена и будет необходимо отплатить счет при другой картой, картой-банкомат, наличными и т.д.
  • Сообщения из банка
    Если у вас активирована услуга смс-оповещений (то есть при каждом использовании карты для оплаты вы получаете сообщения), необходимо иметь в виду, что иногда операции предварительной авторизации расцениваются как фактические платежи. Это означает, что в случае предварительной авторизации некоторые банки отправляют то же самое смс-оповещение, ккакое вы получили бы при фактическом совершении платежа. Это создает неясность, поскольку клиент может подумать, что сумма была снята, в то время как фактически это предварительная авторизация, а именно временная блокировка, равная стоимости первых суток проживания. В списке транзакций при использовании дебетовых карт предварительная авторизация иногда включается в категорию «предварительно авторизированые транзакции» или «транзакции, ожидающие учета».

Как можно узнать подтверждена ли бронь?

После оформления брони Вы получите по электронной почте автоматическое подтверждение с указанием номера брони и перечнем забронированных услуг.

Можно ли внести измения после бронирования?

После завершения бронирования Вы можете самостоятельно изменить данные бронирования или отменить его. Вы получите автоматическое уведомление о проведенных изменениях или отмене. В любом случае, служба поддержки клиентов работает с 7:30 до 21:30.

У вас есть служба поддержки клиентов?

Конечно. Вы можете обратиться к нам за помощью, связавшись онлайн через чат на нашем веб-сайте, по электронной почте savoia@savoiaterme.it или по телефону 049.82.31.111.

Какие кредитные карты вы принимаете?

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro и JCG. Paypal.

У вас есть номера для некурящих?

Да, все наши номера для некурящих. Для курящих предлагаются номера с балконом.

Предусмотрены ли скидки для детей?

  • Младенец (0 – 1 год): 19,00 € за ночь, без питания, кроватка предоставляется. В случае использования собственной кроватки, просьба предупредить заранее;
  • Ребенок (2 – 9 лет): скидка 50% от тарифа взрослого;
  • Подросток (10 – 17 лет): скидка 10% от тарифа взрослого.

Для получения индивидуальной сметы вашего семейного отдыха достаточно ввести возраст ребенка в соответствующее поле запроса на панели «ЦЕНЫ и НАЛИЧИЕ».

Принимаете ли вы животных?

Наши четвероногие друзья (маленькие собаки/кошки) приветствуются! Для них мы предлагаем номера с паркетным полом. Всего за 14 € евро им будет гарантирован особый прием!
Вот несколько простых правил, соблюдение которых обеспечит комфортный отдых всем нашим гостям:

  • Мы просим вас использовать поводок в местах общего пользования;
  • наши маленькие четвероногие друзья не смогут иметь доступ к крытым и открытым бассейнам, бару, ресторану, спа-центру и салону красоты beauty farm;
  • просим вас не оставлять животных без присмотра в номере, так как они могут причинить беспокойство;
  • на этаже находится персонал, с которым можете договориться о времени для ежедневной уборки номера. Просим оставлять собаку/кошку в переноске на время уборки, чтобы горничная могла гарантировать безупречный порядок. За любой ущерб, причиненный домашним животным, будет взиматься плата.

Взимаемая ежедневная доплата будет использована в счет уборки номера перед вашим отъездом, таким образом, последующим гостям будет обеспечено проживание с максимальным комфортом!

Регистрация заезда/выезда

С какого часа можно заселиться?

Заселение в номер в день заезда с 14:00 (с 15:00 в выходные и праздничные дни). Мы рекомендуем прибыть в отель после обеда, так как номера гарантированы с 14:00 (халат и полотенце для бассейна в номере).

Можно ли пообедать в ресторане в день заезда, пока номер еще не готов?

Проживание по системе полный пансион начинается с ужина в день заезда и завершается обедом в день отъезда. Запрос на изменение типа питания должен быть направлен не позднее одного дня до прибытия, чтобы вы могли посетить наш ресторан и насладиться вкусным обедом, приготовленным нашим замечательным шеф-поваром.

В котором часу нужно освободить номер в день выезда?

Номер нужно освободить до 12:00, если бронь была сделана напрямую на сайте отеля www.savoiaterme.it или офисом бронирования. Для всех других каналов бронирования время выезда — 10:30.

Опция Поздний выезд (30,00 € на человека): номер в распоряжении до 20:00 в день выезда (по предварительному запросу).

Можно пользоваться бассейнами и СПА после выезда?

Если после выезда желаете пользоваться бассейнами и СПА до 20.00, достаточно доплатить 15,00 на человека (предоставляется кабина для переодевания). Услуга при прямой брони — в подарок. Услуга входит в стоимость опции Поздний выезд.

Услуги отеля

Какие услуги включены в стоимость проживания?

В стоимость проживания включены:

  • СПА: финская сауна, турецкий хамам, полисенсорный тунель, эмоциональные души;
  • Крытый бассейн;
  • Открытый бассейн с водными играми и гидромассажами;
  • Закрытый солярий релакс и большой открытый термальный парк;
  • Групповые занятия гимнастикой в термальном бассейне;
  • Халат и полотенце для бассейна;
  • Пользование Фитнесс- залом с тренажерами Technogym®;
  • Пользование велосипедами;
  • Термальный парк 5.000 кв.м.;
  • Внутренняя парковка;
  • Доступ Wi-fi.

Есть ли парковка в отеле?

Да. Просторная бесплатная частная парковка с открытыми местами (крытая 5,00 € в день).

Есть ли в отеле камера хранения?

Рядом со стойкой регистрации имеется камера хранения, где можно оставить багаж на хранение как в день приезда, если номер еще не готов, так и в день отьезда, если хотите остаться в отеле до вечера или прогуляться перед отьездом по Абано-Терме.

Есть ли услуга подключения к WI-FI?

Отель оснащен бесплатной сетью Wi-Fi, которая охватывает всю его территорию. Для доступа нужно зарегистрироваться, внеся следующие данные: имя, фамилия, номер комнаты, дата рождения.

Как организовано питание в отеле?

Завтрак 7:30 – 10:00 | Обед 12:30 – 13:30 | Ужин 19:30 – 20:30 (Время входа в зал для завтраков/ресторан). По запросу безглютеновое меню и/или для диет с особыми потребностями.

Дресс-код

  • ЗАЛ для ЗАВТРАКОВ и БАР: Разрешен доступ в халате только с фирменным логотипом «SAVOIA”.
  • РЕСТОРАН: Для мужчин обязательны длинные брюки. В июне и августе ТОЛЬКО НА ОБЕД разрешаются короткие брюки (плавки, сланцы и майки не допускаются).

Есть ли услуга трансфера из/в аэропорт или из/на ж/д вокзал?

Да, мы можем организовать трансферы из/в аэропорт Венеции или другие. От ж/д вокзала Падуи и Терме Эуганее до отеля можно доехать на городских автобусах линии “Colli” или на такси.

Можно ли персонализировать бронь?

Чтобы сделать Ваш отдых исключительным, мы рекомендуем (услуги, не включенные в стоимость проживания):

  • Обед/Ужин в ресторане (при бронировании номера с завтраком);
  • Добро пожаловать в номер (игристое вино Просекко, корзина с фруктами);
  • Торт для особых случаев;
  • Лепестки роз на кровати;
  • «Green Fees» бронирование площадки для гольфа;
  • Лечебные и СПА процедуры.

Какие услуги предлагает отель для гостей с ограниченными возможностями?

В отеле Thermæ & SPA реализован полный доступ для гостей с ограниченными возможностями благодаря безбарьерной архитектурной среде. Для наших маломобильных гостей мы предлагаем:

  • номер-люкс площадью 65 м² с 2 ванными комнатами, одна из которых оборудована душевой кабиной с откидным сиденьем и поручнями для облегчения перемещения людей с ограниченными физическими возможностями;
  • подъемник для инвалидов-колясочников;
  • бесплатная парковка для автомобилей гостей с ограниченными возможностями (со специальной маркировкой для инвалидов);
  • электрогидравлический подъемник для доступа к бассейну;
  • поручни по всему периметру крытого и открытого бассейнов;
  • ежедневное присутствие врача в отеле;
  • освобождение от уплаты туристического налога при предъявлении сертификата в соответствии с законодательством.

Оздоровительный Спа-центр

Когда и где мне нужно зарезервировать термальные, оздоровительные и косметологические процедуры?

Рекомендуем зарезервировать процедуры в момент бронирования номера, чтобы выбрать удобное время для процедур. Чтобы составить заранее программу процедур, отправьте письмо на адрес: spa@savoiaterme.it или позвоните по номеру (+39)0498231111. Администраторы работают с 9.30 до 13.00 и с 14.30 до 18.00 7 дней в неделю.

Дети могут посещать оздоровительный Спа-центр?

Дети могут посещать без каких-либо противопоказаний термальные бассейны и зону отдыха, в сопровождении родителей, не забывая, что для общего комфорта требуется соблюдать тишину. Детям воспрещено посещать спа-зону с финской сауной, турецким хамамом, эмоциональными душами, дорожкой Кнайпа, а также тренажерный зал.

Как работает оздоровительный Спа-центр?

Термальные бассейны: 8:00 – 23:00
Спа-зона: 10:00 – 20:00
Тренажерный зал 8:00 – 22:00.

Обязательна ли шапочка для бассейнов?

Да, чтобы поддерживать воду в хорошем состоянии.

Можно ли посещать Термальный Спа-центр, не проживая в отеле?

Вход в Термальный Спа-центр возможен при наличии свободных мест, в том числе и для обладателей подарочных сертификатов. В стоимость включены посещение Термального Спа-центра, который включает: два сообщающихся термальных бассейна, крытый и открытый, оснащенных гидромассажами, открытый термальный бассейн с прохладной температурой, спа-зону с финской сауной, турецким хамамом с термальным паром, дорожку Кнайпа, эмоциональными душами.