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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Haben Sie irgendwelche Zweifel?

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Gäste.

Buchung


Ist es möglich, ein Online-Angebot zu erstellen?

Sie erhalten Ihr individuelles Angebot schnell und einfach und ohne jegliche Verpflichtung. Indem Sie das Ankunfts- und Abreisedatum, die Anzahl der Erwachsenen/Kinder und die gewünschte Verpflegung in der Leiste„Online buchen“ eingeben, können Sie auf alle unsere Angebote zugreifen.

Ist es möglich, online zu buchen?

Die Buchung direkt von unserer Website aus ist einfach und bequem. Wenn Sie Ihre Daten in die Leiste„Online-Buchung“ eingeben, haben Sie Zugriff auf die Verfügbarkeit und die Preise in Echtzeit. Wir garantieren Ihnen immer den besten Preis!

Warum ist es besser, über unsere offizielle Website zu buchen und nicht über ein anderes Online-Portal (z. B. Booking.com, Expedia)?

Wenn Sie direkt auf unserer Website buchen, erhalten Sie weitere Vorteile:

  • Zugang zu exklusiven Angeboten;
  • inklusive Kurtaxe;
  • Check-in ab 14:00 Uhr (statt 15:00 Uhr);
  • Check-out um 12:00 Uhr (statt 10:30 Uhr);
  • keine Vorauszahlung, Sie zahlen im Hotel;
  • direkten Kontakt mit unseren Mitarbeitern.

Warum schwanken die Preise von Tag zu Tag?

Die Preise hängen von der Verfügbarkeit der Zimmer ab und können sich daher je nach Nachfrage ändern. In der Regel gilt: Je früher Sie eine Reservierung vornehmen, desto günstiger ist der Preis.

Brauchen Sie eine Kreditkarte, um zu buchen?

Für jede Reservierung ist eine Kreditkarte erforderlich. Bei Buchungen, für die keine Vorauszahlung erforderlich ist, wird sie als Garantie verwendet, und es werden keine Gebühren erhoben, außer im Falle einer Nichtstornierung.

Wie lauten die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen?

Die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen variieren je nach gewähltem Angebot.

  • Scalapay: ist eine innovative Zahlungsmethode, die es Ihnen ermöglicht, in 3 bequemen, gleichen Raten mit einem monatlichen Fälligkeitsdatum zu kaufen und zu bezahlen. Erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs; zweite Rate: 1 Monat ab dem Tag des Kaufs; dritte und letzte Rate: 2 Monate ab dem Tag des Kaufs. Nicht erstattungsfähig.
  • Kostenlose Stornierung: Reservierungen können bis zu 48 Stunden vor dem Check-in (14:00 Uhr am Anreisetag) kostenlos geändert oder storniert werden.

Was ist eine Vorabgenehmigung?

Die Vorautorisierung ist keine Abbuchung und ermöglicht es, einen Betrag zu „reservieren“, um die Gültigkeit und die wirtschaftliche Deckung der vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung ausgestellten Kreditkarte zu überprüfen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Betrag für die endgültige Buchungsbestätigung zur Verfügung steht. Wenn Sie den Tarif „Kostenlose Stornierung“ wählen, wird eine Vorautorisierung in Höhe der Kosten für die erste Übernachtung vorgenommen. Die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen variieren je nach gewähltem Angebot.

  • Wann erfolgt die Vorabgenehmigung durch das Hotel?
    Das Hotel kann die Karte jederzeit überprüfen. Bei Prepaid-Karten empfehlen wir, die Verfügbarkeit von Guthaben auf der Karte zu prüfen.
  • Was geschieht, wenn die Vorabgenehmigung verweigert wird?
    Wenn die Kartenprüfung nicht erfolgreich ist, werden Sie aufgefordert, innerhalb von 24 Stunden eine neue Karte mit dem erforderlichen Betrag vorzulegen. Wird keine neue Karte oder eine Karte mit unzureichendem Guthaben vorgelegt, wird die Reservierung automatisch storniert.
  • Was passiert beim Check-out?
    An der Kasse können Sie immer noch mit der von Ihnen bevorzugten Methode bezahlen. Wenn Sie Ihre Rechnung in bar, per Debitkarte oder mit einer anderen Karte begleichen, wird das Hotel die Vorautorisierung stornieren, und der Betrag wird je nach Bank und Schaltung innerhalb von 48-72 Stunden auf die Karte zurückgebucht.
    Oder Sie können die SCHLIESSUNG der Vorautorisierung beantragen, wobei der gebuchte Betrag in jedem Fall von der beim Buchungsvorgang verwendeten Kreditkarte abgebucht wird. Um die Vorautorisierung zu schließen, müssen Sie der Karteninhaber sein und die Karte muss sich zum Zeitpunkt des Check-outs in Ihrem Besitz befinden. Falls die physische Karte nicht vorgelegt werden kann, wird die Vorautorisierung annulliert und das Konto muss mit einer anderen Karte, einem Geldautomaten, Bargeld usw. beglichen werden.
  • Banknachrichten
    Wenn Sie die SMS-Benachrichtigung aktiviert haben (d. h. wenn Sie jedes Mal eine Nachricht erhalten, wenn Ihre Karte für eine Zahlung verwendet wird), beachten Sie, dass Vorautorisierungen manchmal „vertauscht“ und als tatsächliche Zahlungen betrachtet werden. Das bedeutet, dass viele Banken bei einer Vorautorisierung genau die gleiche SMS senden, als ob eine Zahlung erfolgt wäre. Dies führt zu großer Verwirrung, weil die Person denken könnte, dass ihr ein Betrag in Rechnung gestellt wurde, obwohl es sich in Wirklichkeit um eine Vorabgenehmigung handelt, d. h. nur um eine vorübergehende Sperre in Höhe der Kosten für die erste Übernachtung. In der Liste der Prepaid-Kartentransaktionen werden die Vorautorisierungen manchmal als „vorautorisierte Transaktionen“ oder „ausstehende Transaktionen“ kategorisiert.

Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt ist?

Am Ende der Buchung erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit der Bestätigungsnummer und einer Zusammenfassung der reservierten Leistungen.

Ist es möglich, Onlinebuchungen zu ändern?

Sie können Ihre Reservierung selbst auf unserer Website ändern oder stornieren. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung oder Stornierung. In jedem Fall ist unser Kundendienst immer von 7:30 bis 21:30 Uhr erreichbar.

Haben Sie eine Serviceabteilung?

Ja, natürlich. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns online über den Chat auf unserer Website, per E-Mail unter savoia@savoiaterme.it oder telefonisch unter 049 8231111 kontaktieren.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro und JCG. Paypal.

Haben Sie Nichtraucherzimmer?

Ja, unsere Zimmer sind alle Nichtraucherzimmer. Für diejenigen, die gerne rauchen, stehen Zimmer mit Balkonen zur Verfügung.

Was bedeutet „Hotel Adult-Teen“?

Wir begrüßen Gäste ab 13 Jahren.

Unser Wunsch ist es, eine ruhige und entspannende Umgebung zu bieten, in der Paare, Singles und Eltern Momente der Intimität und Ruhe genießen können.

Gibt es Ermäßigungen für Kinder?

Um ein individuelles Angebot für Ihren Familienaufenthalt zu erhalten, geben Sie einfach das Alter des Kindes in das entsprechende Anfragefeld in der Leiste „Online-Buchung“ ein.

Werden Tiere akzeptiert?

Unsere vierbeinigen Freunde (kleine Hunde/Katzen) sind willkommen! Wir haben Zimmer mit Parkettboden für sie zur Verfügung. Für nur 20€ wird ihnen ein besonderer Empfang garantiert!
Hier sind einige einfache Regeln, die einen angenehmen Aufenthalt für alle unsere Gäste gewährleisten sollen:

  • Wir bitten Sie, in den Gemeinschaftsbereichen die Leine zu benutzen;
  • Unsere kleinen vierbeinigen Freunde haben keinen Zugang zu Innen- und Außenpools, Bar, Restaurant, Spa und Beauty Farm;
  • Wir bitten Sie, die Kinder nicht unbeaufsichtigt in Ihrem Zimmer zu lassen , da sie sonst eine Störung verursachen könnten;
  • Auf der Etage steht Ihnen Personal zur Verfügung, mit dem Sie die tägliche Reinigung Ihres Zimmers vereinbaren können. Wir bitten darum, den Hund/die Katze während der Reinigungszeiten in der Transportbox zu lassen, damit das Zimmermädchen eine einwandfreie Reinigung durchführen kann;
  • Schäden, die durch das Haustier verursacht werden , werden in Rechnung gestellt.

Die tägliche Gebühr wird für die Reinigung des Zimmers bei Ihrer Abreise verwendet, um den nachfolgenden Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten!

Einchecken / Auschecken

Wann ist das Zimmer verfügbar?

Das Zimmer steht Ihnen am Tag Ihrer Ankunft ab 14:00 Uhr zur Verfügung (15:30 Uhr an Brücken und Feiertagen). Wir raten Ihnen, nicht vor Mittag anzureisen (vor allem an Wochenenden), da das Zimmer ab 14:00 Uhr garantiert ist (Bademantel und Handtuch werden mit dem Zimmer geliefert).

Ist es möglich, am Anreisetag in einem Restaurant zu Mittag zu essen, wenn das Zimmer noch nicht verfügbar ist?

Die Vollpension beginnt mit dem Abendessen am Tag der Ankunft und endet mit dem Mittagessen am Tag der Abreise. Der Antrag auf Änderung muss am Tag vor der Ankunft gestellt werden, damit Sie unser Restaurant betreten und ein köstliches, von unserem engagierten Koch zubereitetes Mittagessen genießen können.

Um wie viel Uhr müssen Sie am Abreisetag das Zimmer verlassen?

Das Zimmer muss bis 12 Uhr mittags geräumt sein, wenn die Buchung direkt über die Website www.savoiaterme.it oder über einen Hotelbetreiber erfolgt ist, bei allen anderen Buchungsmethoden bis 10.30 Uhr.

Bei Late Check-out (€ 40,00 pro Person) steht das Zimmer bis 21 Uhr zur Verfügung, je nach Verfügbarkeit.

Ist es möglich, die Thermalbäder und das Spa nach dem Auschecken zu benutzen?

Wenn Sie am Abreisetag nach der Check-out-Zeit die Thermalbäder und das Spa nutzen möchten, müssen Sie einen Aufpreis von 20,00 € pro Person zahlen (ein Code-Schließfach im Umkleideraum wird zur Verfügung gestellt). Für Kunden, die einen späten Check-out buchen, fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Hotel Dienstleistungen

Welche Leistungen sind im Preis inbegriffen?

Während Ihres Aufenthalts haben Sie Anspruch auf zahlreiche Leistungen und Vorteile:

  • SPA: Finnische Sauna, Türkisches Bad, Kneipp-Pfad und Erlebnisduschen;
  • Thermalhallenbad;
  • Außenpool mit Wasserspielen, Whirlpools und Kaskaden im Nacken;
  • Entspannungssolarium im Innenbereich und großer Thermalgarten im Freien;
  • Gruppengymnastik im Thermalbad;
  • Bademantel, Handtuch, Hausschuhe und Pooltasche;
  • Fitnessraum ausgestattet mit Technogym®;
  • Fahrräder vorhanden;
  • 5.000 m² Gartenpark;
  • überdachte Parkplätze;
  • Wi-Fi.

Verfügt das Hotel über einen Parkplatz?

Ja. Großer kostenloser Privatparkplatz mit überdachten Stellplätzen (überdacht € 10,00 pro Tag).

Gibt es eine Gepäckaufbewahrung?

Neben der Rezeption befindet sich ein komfortabler Raum, in dem Sie Ihr Gepäck unterbringen können, sowohl am Tag Ihrer Ankunft, wenn Ihr Zimmer noch nicht fertig ist, als auch am Tag Ihrer Abreise, wenn Sie im Hotel bleiben oder die Stadt Abano Terme besichtigen möchten.

Gibt es einen Wi-fi-Internetdienst?

Kostenloses Wi-Fi ist im gesamten Hotel verfügbar. Um Zugang zu erhalten, werden Sie gebeten, sich zu registrieren, indem Sie Ihren Namen, Nachnamen, Ihre Zimmernummer und Ihr Geburtsdatum in die entsprechenden Felder eintragen.

Welche Verpflegungsdienstleistungen bietet das Hotel an?

Frühstück 7:30 – 10:00 | Mittagessen 12:30 – 13:30 | Abendessen 19:30 – 20:30 (Frühstücksraum/Restaurant)

Kleiderordnung

  • BREAKFAST ROOM und ‚THE CLUB‘ BAR
    Der Zutritt ist auch im Bademantel gestattet, allerdings nur mit dem Logo „SAVOIA“.
  • RESTAURANT „IL SAVOIARDO
    Lange Hosen sind nur für Männer vorgeschrieben. Im Juni und August dürfen kurze Hosen NUR in der Mittagspause getragen werden (keine Badehosen, Flip-Flops, Tank-Tops).

Gibt es einen Transferservice zum und vom Flughafen oder zum und vom Bahnhof?

Transfers vom und zum Flughafen Venedig werden auf Anfrage organisiert. Vom Bahnhof Padua und den Terme Euganee kann man das Hotel mit dem Taxi oder mit dem Bus der Linie „Colli“ erreichen.

Ist es möglich, das Wohnzimmer individuell zu gestalten?

Um Ihren Urlaub aufzuwerten, empfehlen wir Ihnen: (nicht im Preis enthaltene Leistungen)

  • Mittag-/Abendessen in einem Restaurant (bei Buchung von nur Zimmer und Frühstück);
  • Empfang auf dem Zimmer (Prosecco, Obstkorb);
  • Kuchen für besondere Anlässe;
  • Rosenblüten auf dem Bett;
  • Green Fees Reservierungen;
  • Wellness-Behandlungen.

Welche Dienstleistungen bietet das Hotel für Behinderte an?

Das Hotel Savoia Thermæ & SPA ist eine vollständig zugängliche, barrierefreie Einrichtung. Für unsere Gäste mit Mobilitätseinschränkungen haben wir:

  • 65 m² großes Zimmer mit 2 Bädern, von denen eines behindertengerecht mit einer begehbaren Dusche mit Klappsitz und Haltegriffen ausgestattet ist, um das Gehen zu erleichtern;
  • Rollstuhlgerechter Aufzug;
  • kostenloser reservierter Parkplatz (mit speziellem Behindertenparkausweis);
  • elektrohydraulischer Lift für den Zugang zum Pool;
  • Handläufe um den gesamten Umfang des Innen- und Außenbeckens;
  • Ein Arzt ist täglich in der Einrichtung anwesend;
  • Steuerbefreiung für Touristen mit Bescheinigung nach dem Gesetz.

Wellness-Zentrum

Wann und wo sollte ich Spa-, Wellness- und Schönheitsbehandlungen buchen?

Wir empfehlen, die Behandlungen bereits bei der Buchung des Zimmers zu buchen, um mehr Service und Zeit zur Verfügung zu haben. Die Behandlungen können telefonisch unter der Nummer 049.82.31.111 bei den Leitern des Wellness-Zentrums gebucht werden, die täglich von 9.30 bis 13.00 Uhr und 14.30 bis 18.00 Uhr anwesend sind, oder per E-Mail an die Adresse spa@savoiaterme.it.

Haben Kinder (ab 13 Jahren) Zugang zum Wellness-Center?

Kinder (ab 13 Jahren) können die Thermalbäder und Entspannungsbereiche ohne Kontraindikationen besuchen, wenn sie von ihren Eltern begleitet werden und daran denken, dass Ruhe für das allgemeine Wohlbefinden erforderlich ist. Der Zugang zum SPA mit finnischer Sauna, Dampfbad, Erlebnisduschen, Kneipp-Pfad und Fitnessraum ist jedoch nicht gestattet.

Wie sind die Öffnungszeiten des Wellnesscenters?

Thermalbäder: 8 Uhr morgens – 23 Uhr abends
SPA: 10:00 – 20:00
Fitnessraum: 8 bis 23 Uhr

Ist eine Badekappe im Schwimmbad Pflicht?

Nein, Kopfhörer sind nicht obligatorisch.

Ist es möglich, als externer Gast die Thermalbäder und das Spa zu besuchen?

Der Eintritt in die Schwimmbäder ist möglich, solange die Plätze reichen, auch für diejenigen, die im Besitz eines Geschenkgutscheins sind. Im Preis inbegriffen ist der Zugang zum Spa & SPA-Bereich, der die beiden miteinander verbundenen Thermalbecken im Innen- und Außenbereich mit Whirlpools, das Thermalbecken im Außenbereich mit zimmerwarmem Wasser und den Zugang zum SPA mit finnischer Sauna, türkischem Bad mit Thermaldämpfen, Kneipp-Pfad und Erlebnisduschen umfasst.

Kinder (13+) auf Anfrage.