FAQ: Frequently Asked Questions

Haben Sie Fragen?

Hier können Sie die Antworten auf die am häufigsten von unseren Gästen gestellten Fragen finden.

Buchung

1KANN ICH ONLINE EIN ANGEBOT EINHOLEN?
Gerne können Sie Ihr ganz persönliches und unverbindliches Angebot rasch und problemlos einholen. Geben Sie in die Leiste „Online-Buchung“ das Datum der An- und Abreise, die Anzahl der Erwachsenen/Kinder und die gewünschte Verpflegung ein. Von hier aus gelangen Sie zu allen Angeboten.
2KANN ICH ONLINE BUCHEN?
Die Buchung über unsere Website ist einfach und günstig. Geben Sie in die Leiste „Online-Buchung“ die erforderlichen Daten ein, um die Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit angezeigt zu bekommen. Wir garantieren Ihnen den Bestpreis!
3WARUM IST ES BESSER, ÜBER UNSERE WEBSITE ZU BUCHEN ALS ÜBER ANDERE INTERNETPORTALE (WIE BEISPIELSWEISE BOOKING.COM, EXPEDIA USW.)?
Bei einer Direktbuchung über unsere Website haben Sie mehr Vorteile:
  • Zugriff auf exklusive Angebote;
  • Check-out um 12:00 Uhr (statt um 10:30 Uhr);
  • Ortstaxe inklusiv (€ 2,00 pro Tag und Person für die ersten 7 Tage des Aufenthaltes);
  • Special Check-Out (Am Abreisetag stehen Ihnen unsere Schwimmbäder und die SPA bis 20:00 Uhr zur Verfügung);
  • direkter Kontakt mit unserem Team.
4WARUM ÄNDERN SICH DIE PREISE VON TAG ZU TAG?
Die Preise ändern sich je nach Verfügbarkeit der Zimmer, weshalb sie sich je nach Anfrage ändern können. Je eher Sie buchen desto günstiger ist normalerweise der Preis.
5BRAUCHE ICH FÜR DIE BUCHUNG EINE KREDITKARTE?
Die Kreditkarte wird für jede Buchung verlangt. Für Buchungen, bei denen keine Vorauszahlung erforderlich ist, wird die Kreditkarte als Garantie verwendet. Es werden keine Beträge abgebucht, außer bei einer fehlenden Stornierung der Buchung.
6WIE LAUTEN DIE ZAHLUNGS- UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN?
Die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen variieren je nach ausgewähltem Angebot.
Nicht stornierbar (not refundable): Angebote, die mit Kreditkarte, Paypal oder Überweisung bei der Buchung bezahlt werden.
Kostenlose Stornierung (free cancellation): Dieses Angebot kann gebührenfrei bis 24 Stunden (1 Tag)vor Anreise storniert werden; nach dieser Frist wird die erste Übernachtung abgebucht.
Kostenlose Stornierung (free cancellation) HOT DATE: Dieses Angebot kann gebührenfrei bis 168 Stunden (7 Tage)vor Anreise storniert werden; nach dieser Frist wird die erste Übernachtung abgebucht. Mit dem Begriff HOT DATE identifizieren wir einige Perioden des Jahres der Hochsaison.
7WAS IST EINE VORAUTORISIERUNG?
Die Vorautorisierung ist KEINE GEBÜHR. Sie ermöglichst es, einen Betrag vorübergehend zu sperren, um die Gültigkeit und die Deckung der vom Kunden während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellten Kreditkarte zu überprüfen. Dies garantiert die Verfügbarkeit des Das Hotel überprüft die Karte und autorisiert sie erst nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung vor. Bei Prepaid-Karten empfehlen wir, die VerfügbarkeiBetrags für die endgültige Buchungsbestätigung. Wenn Sie den Tarif „Kostenlose Stornierung“ wählen, wird eine Vorautorisierung In Höhe der Kosten für die erste gebuchte Nacht Ihres Aufenthalts vorgenommen.
  • Wann wird vom Hotel eine Vorautorisierung vorgenommen?
  • Das Hotel könnte die Gültigkeit Ihrer Karte zu jedem Zeitpunkt überprüfen. Bei Prepaid-Karten bitetn wir Sie die Verfügbarkeit Ihres Guthabens zu kontrollieren.
  • Was passiert, wenn die Vorautorisierung verweigert wird?
  • Wenn die Kartenüberprüfung nicht erfolgreich ist, werden Sie aufgefordert, innerhalb von 24 Stunden eine neue Karte mit dem erforderlichem Betrag bereitzustellen. Wird die neue Karte nicht, oder erneut mit einem unzureichendem Guthaben zur Verfügung gestellt, wird die Reservierung automatisch storniert.
  • Was passiert beim Auschecken?
  • Beim Check-out können Sie trotzdem mit Ihrer bevorzugten Methode bezahlen. Wenn die Rechnung mit Bargeld, mit Debitkarte oder mit einer anderen Karte bezahlt wird, storniert das Hotel die Vorautorisierung und der Betrag ist je nach Bank innerhalb von 48 bis 72 Stunden wieder auf Ihrer Karte verfügbar.
    Oder Sie können den Abschluss der Vorautorisierung mit der zum Zeitpunkt der Buchung des Aufenthalts verwendeten Kreditkarte beantragen und den vorautorisierten Betrag so berechnen lassen. Um die Vorautorisierung abzuschließen, müssen Sie der Karteninhaber sein und sich zum Zeitpunkt des Auscheckens im Besitz dieser Karte befinden. Falls es Ihnen nicht möglich ist, die Karte vorzuzeigen, wird die Vorautorisierung storniert und die Rechnung muss mit einer anderen Karte, Debitkarte, Bargeld usw. bezahlt werden.
  • Banknachrichten
  • Wenn Sie SMS-Benachrichtigungen Ihrer Bank aktiviert haben (d.h. wenn Sie jedes Mal, wenn Ihre Karte für eine Zahlung verwendet wird, eine Nachricht erhalten), könnte es sein, dass die Vorautorisierungen manchmal als tatsächliche Zahlungen betrachtet werden. Dies bedeutet, dass Ihre Bank Ihnen bei Beantragung einer Vorautorisierung genau dieselbe SMS senden könnte, die Sie bei einer Zahlung erhalten würden. Dies führt zu großer Verwirrung, da Sie möglicherweise denken, dass Ihnen ein Betrag in Rechnung gestellt wurde, während es sich in Wirklichkeit nur um eine Vorautorisierung, d.h. um eine vorübergehende Sperrung handelt, die den Kosten der ersten Übernachtung entspricht. In der Abrechnungsliste von Prepaid-Karten werden Vorautorisierungen manchmal als „Vorautorisierte Zahlungen“ oder „Zahlungen, mit noch ausstehender Buchhaltung“ kategorisiert.
    8WIE ERFAHRE ICH, OB DIE BUCHUNG BESTÄTIGT IST?
    Nach der Buchung erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Buchungsnummer und der Zusammenfassung der gebuchten Leistungen.
    9KANN ICH EINE ONLINE-BUCHUNG ÄNDERN?
    Sie können die Buchung selbst über unsere Website ändern oder stornieren. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung oder Stornierung. Zudem steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung.
    10HABEN SIE EINEN KUNDENSERVICE?
    Natürlich. Sie können uns gerne per Online-Chat auf unserer Website, per E-Mail unter savoia@savoiaterme.it oder telefonisch unter der Nummer 049.82.31.111 erreichen.
    11WELCHE KREDITKARTEN AKZEPTIEREN SIE?
    American Express, Visa, Euro/Mastercard, CartaSi, Carte Bleue, Maestro und JCG. Paypal.
    12HABEN SIE NICHTRAUCHERZIMMER?
    Ja, alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Für Raucher haben wir Zimmer mit Balkon.
    13GIBT ES ERMÄSSIGUNGEN FÜR KINDER?
    • Kinderbett für Säugling (0 – 1 Jahre alt): € 19,00 pro Nacht (auch bei Benützung eines eigenen Kinderbettes), Mahlzeiten nicht inbegriffen. Der Zuschlag wird auch bei Nichtbenützung oder Benützung des eigenen Kinderbetts berechnet.
    • Kind (2 – 9 Jahre): 50% Reduktion auf Zimmerpreise;
    • Jugendliche (10 – 17 Jahre): 10% Reduktion auf Zimmerpreise.
    Für ein individuell gestaltetes Angebot für Ihren Familienurlaub geben Sie einfach das Alter des Kindes in das entsprechende Feld der Leiste „Online-Buchung“ ein.
    14SIND HAUSTIERE ERLAUBT?
    Es werden nur kleine Hunde und Katzen akzeptiert, die keinen Zutritt in das Restaurant, in die Bar, ins Thermalzentrum und in die Beautyabteilung, ins Schwimmbad und zur Liegewiese haben. Tiere sind nur in manchen Zimmertypen erlaubt. Durch die Haustiere entstandene Schäden werden dem Halter in Rechnung gestellt. € 14,00 pro Nacht (ohne Futter; Desinfektion und Endreinigung des Zimmers inbegriffen).

    Check-in / Check-out

    1UM WIEVIEL UHR KANN DAS ZIMMER BEZOGEN WERDEN?
    Am Tag Ihrer Ankunft steht Ihnen das Zimmer ab 14:00 Uhr zur Verfügung (ab 15:00 Uhr: Wochenende, langes Wochenende und Feiertage).
    Es ist empfehlenswert, nicht vor Mittag anzureisen (insbesondere am Wochenende), da das Zimmer erst ab 14:00 Uhr beziehbar ist (Bademantel und Badetuch werden gemeinsam mit dem Zimmer übergeben).
    2KANN ICH AM TAG DER ANREISE IM RESTAURANT SPEISEN, WENN DAS ZIMMER NOCH NICHT FERTIG IST?
    Natürlich. Sie sind in unserem Restaurant herzlich willkommen. Unser Küchenchef wird Sie verwöhnen.
    3UM WIEVIL IHR MUSS ICH DAS ZIMMER AM TAG DER ABREISE VERLASSEN?
    Wenn Sie direkt über unsere Website www.savoiaterme.it oder über unser Hotelpersonal gebucht haben, müssen Sie das Zimmer bis 12:00 Uhr verlassen, bei allen anderen Buchungsmodalitäten um 10:30 Uhr.
    Mit dem Late Check-out (€ 30,00 pro Person) können Sie das Zimmer bei entsprechender Verfügbarkeit bis um 20:00 Uhr nutzen.
    4KANN ICH NACH DEM CHECK-OUT DIE THERMALWASSERPOOLS UND DAS BEAUTY- UND WELLNESS-CENER NUTZEN?
    Wenn Sie die Thermalbecken und die SPA am Tag Ihrer Abreise nach dem Check-out benützen möchten, können Sie das gerne gegen einen Aufpreis von € 15,00 pro Person tun (Selbstverständlich stellen wir Ihnen einen Ablegeraum zur Verfügung). Kostenloser Service bei direkter Buchung des Aufenthalts. Für Kunden, die einen Late Check-out buchen, fallen keine Extrakosten an.

    Hotelleistungen

    1WELCHE LEISTUNGEN SIND IM PREIS INKLUDIERT?
    Während Ihres Aufenthalt erwarten Sie folgende Leistungen und Vorteile:
    • SPA: Finnländische Sauna, Dampfbad, Kneippwege und Emotionsduschen;
    • Überdachtes Thermalschwimmbad mit Whirlpool;
    • Indoor-Solarium und großer Outdoor-Thermalgarten;
    • Swimmingpool im Freien mit Whirlpool-Fass und Nackenschwall;
    • Gruppendehnung im Fitnessraum;
    • Gruppengymnastik im Thermalbecken;
    • Bademantel und Badetuch;
    • Technogym® Fitnessraum;
    • Radverleih;
    • 5.000 m2 Parkanlage;
    • Hoteleigener Parkplatz;
    • WLAN.
    2HAT DAS HOTEL EINEN PARKPLATZ?
    Natürlich. Großer privater Parkplatz mit überdachten und nicht überdachten Stellplätzen.
    3GIBT ES EINE KOFFERAUFBEWAHRUNG?
    Neben der Rezeption haben wir einen bequemen Raum, in dem Sie Ihr Gepäck sowohl am Tag der Anreise – sollte das Zimmer noch nicht fertig sein – als auch am Tag der Abreise, wenn Sie noch im Hotel bleiben oder einen Spaziergang durch Abano Terme machen möchten, verstauen können.
    4HAT DAS HOTEL WLAN?
    Der WLAN-Anschluss ist im gesamten Hotelbereich kostenlos. Es ist die Eingabe folgender Daten erforderlich: Name, Nachname, Zimmernummer und Geburtsdatum.
    5WELCHE VERPFLEGUNG BIETET DAS HOTEL AN?
    Frühstück 7:30 – 10:00 Uhr | Mittagessen 12:30 – 13:30 Uhr | Abendessen 19:30 – 20:30 Uhr
    (Eintrittszeiten in den Frühstücksraum / ins Restaurant)
    Auf Anfrage bieten wir glutenfreie Menüs und/oder Diäten für besondere Ernährungsbedürfnisse.

    Dresscode
    • FRÜHSTÜCKSRAUM UND BAR: es ist gestattet im Bademantel zu frühstücken, aber nur mit dem Bademantel mit dem "SAVOIA” Zeichen.
    • RESTAURANT: Im Restaurant ist das Tragen langer Hosen (nur für Herren) erforderlich. Im Juni und August ist es auch für Herren erlaubt mit kurzen Hosen zu Mittag essen (kein Badeanzug, Flip-Flops, ärmellose T-Shirts).
    6GIBT ES EINEN SHUTTLESERVICE VON/ZUM FLUGHAFEN BZW. BAHNHOF?
    Auf Anfrage kann ein Shuttleservice vom/zum Flughafen Venedig organisiert werden Von den Bahnhöfen in Padua und Terme Euganee aus ist das Hotel mit dem Taxi oder der Buslinie „Colli“ erreichbar.
    7KANN ICH MEINEN AUFENTHALT INDIVIDUELL GESTALTEN?
    Für einen hochwertigen Aufenthalt können wir Ihnen Folgendes empfehlen: (Leistungen sind nicht im Preis enthalten)
    • Mittag-/Abendessen im Restaurant (bei Buchungen mit Zimmer und Frühstück);
    • Willkommensgruß im Zimmer (Prosecco, Obstkorb);
    • Torte für besondere Anlässe;
    • Rosenblütenblätter auf dem Bett;
    • Reservierung von Green-Fees;
    • Wellness-Behandlungen.

      Wellness- Center

      1WANN UND WO MUSS ICH THERMAL-, WELLNESS- ODER SCHÖNHEITSBEHANDLUNGEN BUCHEN?
      Es ist empfehlenswert, die Behandlungen direkt bei der Zimmerbuchung vorzumerken, damit sie zur gewünschten Uhrzeit durchgeführt werden können. Die Behandlungen können entweder telefonisch täglich von 9:30 bis 12:30 und von 14:30 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 049.82.31.111 beim Leiter des Wellness-Centers oder per E-Mail: spa@savoiaterme.it gebucht werden.
      2DÜRFEN DIE KINDER INS WELLNESS-CENTER?
      Kindern ist der Zutritt zu den Thermalpools und den Entspannungsbereichen ohne Einschränkung gestattet. Dennoch ist zu beachten, dass es sich hier zum allgemeinen Wohlbefinden um Ruhezonen handelt. Der Zutritt zur SPA, Sauna, zum Dampfbad, den Erlebnisduschen, den Kneippwegen und zum Fitnessraum ist hingegen nicht gestattet.
      3WELCHE ÖFFNUNGSZEITEN HAT DAS WELLNESS-CENTER?
      Thermalpools: 8:00 – 21:00 Uhr, Samstag bis 22:00 Uhr;
      SPA: 10:00 – 21:00 Uhr, Samstag bis 22:00 Uhr;
      Fitnessraum: 8:00 – 22:00 Uhr.
      4BESTEHT IM SWIMMINGPOOL BADEHAUBENPFLICHT?
      Nein. Wir empfehlen sie jedoch, um die Wasserbedingungen optimal beizubehalten.
      5IST DER ZUTRITT ZUR THERME UND SPA AUCH FÜR EXTERNE GÄSTE MÖGLICH?
      Der Zutritt zum Swimmingpool ist bis zum Erreichen einer Höchstpersonenanzahl möglich. Gerne sind auch Tagesgäste mit Geschenkgutschein willkommen.
      Im Tarif ist der Zutritt zur Therme & SPA mit den drei Thermalschwimmbecken (Innen- und Außenbecken, 34-36°C miteinander verbunden und Außenbecken mit etwas frischerem Wasser 27-29°) mit den zahlreichen Whirlpool-Positionen und der Eintritt zur SPA mit finnländischer Sauna, Dampfbad mit Thermaldampf, Kneippwege und Erlebnisduschen inkludiert.
      Erwachsene. Preis pro Person in Kombination mit Behandlungen à la carte ab € 30,00 pro Person. Von Montag bis Donnerstag: € 20,00 Tageskarte Freitag, Samstag, Sonntag und an Feiertagen: € 25,00 Tageskarte

      WELLNESS NACHT (nur Samstag) Einzeltarif € 30,00. Preis pro Person und Eintritt 19:00 – 23:00 Uhr; Umkleideraum in der Thermal Abteilung (nicht abschließbar); Bademantel + Handtuch für die Pools inklusiv.
      Kinder auf Anfrage.